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近期，一位女士拨通苏州农商银行相城支行柜面电话寻求帮助，表示自己已年过六十，父母都是高龄老人，他们名下各有三张存折和一张社保卡，但父母年迈行动不便，且记忆力衰退，都已忘记密码，自己独自在家照顾年迈的父母，无法带两位老人亲临柜面。该行工作人员立即提出可以提供上门服务，经过一番沟通，该行工作人员获取了更详细的客户信息，并与客户约定了上门服务的时间。
上门服务的当天上午，该行“小圆服务队”队员携带好相应设备和现金，赶往相城区御窑路的客户家中，逐一为因行动不便而双双坐在轮椅上的老年客户修改了各自的存折和卡的密码。后由他们的女儿前往该行柜面代理办理了取现业务，并向该行表达了由衷的感谢。该行表示，如果之后客户还有任何需求，都可以拨打该行柜面电话，该行会竭尽所能为客户服务。
近年来，苏州农商银行致力于做好金融“五篇大文章”，特别是普惠金融、养老金融。该行作为扎根地方的法人银行，始终坚持“支农支小、服务实体、服务民生”的定位，竭诚为每一名小微客户送上最好的服务，走好每一步金融之路。
原标题：苏州农商银行：上门服务解民忧 金融为民暖人心
文章来源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/12/node_A03.html#content_1474975
近日，东海农商银行牛山支行接到客户贾先生求助：其年迈母亲的社保卡密码遗忘，而老人行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置。了解到这一特殊情况后，牛山支行立即启动预案，安排“小圆服务队”两名队员携带移动设备，当天下午便登门服务。
在老人家中，面对沟通不便的情况，“小圆服务队”队员们贴近老人耳边、放缓语速，细致完成人脸识别验证等流程，成功为老人重置密码并叮嘱安全用卡事项。从问题求助到业务办理完成，不到一天时间，高效暖心的服务让贾先生一家深受感动。
小案例彰显大初心。贾先生母亲的难题得以迅速化解，正是东海农商银行践行“金融为民”服务理念的生动缩影。面对老年群体、行动不便者的急难愁盼，该行没有让冰冷的规则成为阻碍，而是选择主动“走出去”——“小圆服务队”正是这一理念的承载者。这支队伍以“特事特办”的效率响应需求，用“俯身耳边”的耐心弥合沟通鸿沟，借“移动柜台”打破空间限制，切实解决特殊群体“出行难、办事难”的实际问题。
机制护航服务半径。“小圆服务队”并非临时之举，而是东海农商银行为提升服务温度、拓展服务半径而建立的常态化机制。近年来，该行持续优化服务流程，履行社会责任，以营业网点为主阵地，建立30支“小圆服务队”，覆盖东海县全域，通过网点登记、定期走访等方式，精准对接客户需求，聚焦特殊群体尤其是老年群体的实际困难，提供业务上门办理、金融知识普及等个性化服务，将金融服务的温暖送到千家万户。
谱写养老金融新篇章。东海农商银行通过“小圆服务队”的躬身实践，传递金融服务的温度与人文情怀，服务国家养老金融战略，谱写“养老金融”大文章。未来，该行将持续健全覆盖更广、响应更快、体验更暖的适老化金融服务体系，通过延伸服务触角、优化服务流程、提升服务温度，努力打破空间与能力的限制，让每一名老年客户都能平等、便捷地享受现代金融服务，真正实现“老有所依、金融相伴”的美好愿景。
原标题：东海农商银行“小圆服务队”暖心上门服务传递金融温度
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