为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，溧水农商银行于今年4月正式启动“运营服务满意年”专项活动。活动以提升服务质效、优化客户体验为核心，通过创新评选机制与推动全员参与，促进服务模式转型升级。截至目前，活动已进入深化推进阶段，在讲师培养、流程优化及社区服务等领域取得显著成效，为全年目标实现奠定坚实基础。

　　强基固本铸引擎，金牌内训淬匠心。该行依托“优秀讲师”评选活动，以“圆鼎家园”运营管理系列手册为载体，通过“课程设计+实战演讲”双轨模式，从46份参赛课件中选拔出15名优秀讲师进入决赛，最终评选出5名“金牌内训师”。此次活动不仅建立了专业化的内训师队伍，更通过情景模拟、结对指导等方式，将理论知识有效转化为岗位实操标准。活动期间，全行员工参与热情高涨，从“听讲人”转变为“参与人”，营造出“人人争当讲师”的浓厚学习氛围，为服务升级提供了持续的智力支持。

　　集智攻坚通脉络，“金点子”引“活水”来。该行聚焦服务流程优化与客户体验提升，构建线上线下双渠道征集机制，通过“收集—评估—反馈”闭环管理，确保服务优化建议落到实处。活动开展以来，共收集员工建议185条，经专业评估后采纳28条优质建议，其中6条创新举措被江苏农商联合银行采纳推广。这一机制不仅解决了服务堵点，还通过定期通报与整改追踪，确保建议“件件有回音”，为全行服务效能提升提供创新动力。

　　普惠联动织密网，小圆服务暖万家。该行以“优秀小圆服务队”评选活动方案为抓手，聚焦队伍建设与服务质量，推行“上门服务管理机制”；通过组建跨岗位协同团队，整合运营主管、客户经理等多岗位资源，并建立服务档案与案例分析机制，实现精准化外拓服务。活动注重激发创新活力，借助评比激励机制，成功推动服务模式从单一“交易型”向多元化“综合金融”转型升级。截至目前，全行29个营业网点已组建29支专业服务队，成员规模达220人，涵盖运营主管、大堂经理、柜员、理财经理、支行行长、客户经理及总行部门人员，构建起“全员参与、专业互补”的普惠金融服务网络。截至7月末，该行累计建立新客户档案1021份，其中包括老年客户档案265份、对公客户档案505份；组织开展反假币、防诈骗、数字人民币等金融知识宣传活动89场，服务客户844人次；为行动不便群体提供上门便民服务51次；通过主动外拓服务98次，惠及客户352人次。

　　服务永无止境，匠心成就卓越。溧水农商银行将以“运营服务满意年”活动为起点，持续探索服务升级新路径，努力成为客户心中“最值得信赖的银行”。



 

　　原标题：溧水农商银行深入推进“运营服务满意年”活动

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