为进一步提升营业网点厅堂服务和营销的质效，满足更多客户个性化的金融需求，涟水农商银行全面加强厅堂服务和营销管理，推动网点二次转型。

　　加强员工培训辅导。一是按季度对柜面人员开展服务和营销一体化培训，并围绕服务意识、服务方法、营销技巧、厅堂动线管理等主题对青年员工进行重点培训，全面提升一线员工的综合素质。二是定期安排专人到网点对员工的文明服务和厅堂营销执行情况进行现场指导，并开展服务演练、营销演练，着力打造有温度的金融服务。三是对厅堂服务标准执行不到位或厅堂秩序混乱的网点进行重点辅导，引导员工积极参与，进一步提升厅堂服务质量。

　　美化厅堂服务环境。一是通过整合资源，进一步优化动线设计、细化功能分区、美化厅堂环境等措施，努力打造贴近化、便捷化、舒适化的厅堂环境，提升客户体验感。二是以便民服务和适老服务为转型新方向，充分利用厅堂物理布局，合理摆放便民设施和急救物品，在厅堂营造温馨的服务氛围。三是在客户等候区域，摆放金融知识宣传和爆款产品介绍的展架，同时在大屏幕上播放相关视频，让客户在等候的同时，不仅能学到金融知识，还能对相关产品有全面深入的了解。

　　丰富厅堂互动活动。一是每天组织各网点根据客群特征开展微沙龙活动，通过活动与客户拉近距离，增强黏度，并积极开展产品营销或金融知识宣传。二是安排大堂经理或大堂辅理每隔一段时间主动到等候区向新来的客户开展金融知识宣传，推介、营销金融产品。三是每周不定期向客户开展问卷调查，了解客户的需求和建议，并为参与问卷调查的客户发放精美的小礼品，同时根据客户的建议不断改善服务方式。

　　优化厅堂服务流程。一是围绕厅堂服务开展标准化建设，以优化服务流程、改善服务方法、明晰营销策略等手段提升厅堂服务和营销的效果。二是明确厅堂各岗位在活动过程中的协作方式，以便对引导区、等候区、柜台区、理财区以及自助区客户进行有效识别、引导、分流、转介，发挥厅堂团队联动服务和营销的优势。三是在客户办理柜面业务间隙，柜员询问客户是否有其他需求，适时根据客户办理的业务类型开展反诈宣传或推介营销，提升客户的获得感。

　　选树厅堂先进典型。一是要求员工及时将厅堂营销成果晒到内部的业务交流群中，营造厅堂营销氛围，挖掘营销先锋。二是定期对柜员和大堂经理的服务质量和营销业绩进行通报，并在培训场合邀请其中的先进典型进行经验分享，鼓励员工向先进榜样学习。三是向办公室推荐服务或营销的先进典型作为最美奋斗者进行宣传，传播正能量。

　　自开展厅堂服务和营销效能提升工作以来，涟水农商银行的厅堂服务和营销工作较之前有明显提升。各网点厅堂客户等候的平均时长基本控制在10分钟以内；全行的理财完成率达到134.33%。



 

　　原标题：涟水农商银行全面加强厅堂服务和营销管理

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