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2023江苏农商行春招笔试模考班
2023年江苏农商行面试指导:现场模拟题回答技巧
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  要说实在话,达到有效沟通,就要遵循人际沟通中的白金法则。所谓的白金法则,是美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士于1987年发表论文阐述的人际交往原则:在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。这就要求我们在回答习题的时候,切实去思考沟通对象的需求,根据沟通对象的需求针对性地提出解决办法,真正说到沟通对象的心坎里去,让对方心悦诚服地接受我们的劝说。
  下面以一道例题为例看如何运用白金法则。
  【例】某企业进口一批奶牛,按规定正在进行隔离检疫。有记者想进入隔离区参观拍照,因有疫情风险被拒,记者很生气。作为工作人员,你如何劝说这些记者?请现场模拟。
  【解析】题目面临的问题是记者很生气。记者之所以会生气,是因为采访的需求没有得到满足。但是,记者的采访需求和我们工作职责是相冲突的,于是,沟通的核心就清晰了,想就是要办法在不违背工作原则的基础上,满足记者的采访需求。再深入思考,我们为什么会不让记者采访,因为未经检验有染疫风险,只要我们能够进行有效隔离,保证记者的安全,就能够解决两者的冲突。
  【参考要点】
  一、理解沟通对象。记者的行为也是为了新闻报道,让检验检疫工作本身为大众所熟知并了解。对记者的采访行为表示尊重和理解,安抚记者,缓解记者激动的情绪。
  二、说服沟通对象。
  (1)说明管理要求。跟记者详细说明,按照《进境动物隔离检疫场使用监督管理办法》要求,未经检验检疫机构许可,其它任何人不得进出隔离检疫区。
  (2)讲清存在的风险。进一步向记者说明管理办法的具体原因。一是因为所有进口的动物及动物产品未经检验,都有染疫风险,这些病既有动物之间传染的,也有人畜之间传染的,他的行为会增加传染风险。二是如果人员未经任何消毒和防护措施就进入的话,也容易将外部的一些病毒带入进来,影响原本可能是健康的牛群,造成极大隐患。
  三、进一步总结推进沟通效果。根据记者的需求,提供切实有效的建议。我们会告诉记者,如因工作需要必须进入,请向部门申请,得到允许后再来,我们一定欢迎并配合全力配合采访。并且详细告知申请的流程和需要准备的材料,帮助记者能够及时进行申请。
  世界上最难的事情之一,就是沟通劝服。公考资讯网建议大家,尊重人际交往中的白金法则,运用白金法则,可以帮助我们快速有效沟通。
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