|
近期，暑气尚未退尽，一通电话让宜兴农商银行徐舍支行的节奏瞬间提速。“老人卧病在床，社保卡密码忘了，补贴领不出来。”电话那头，家属的声音透着焦急。放下听筒，该行运营主管立即启动“银龄绿色通道”，抽调柜员、合规人员组成“上门服务小分队”，携带移动终端与授权资料即刻出发。
乡间道路狭窄，车辆无法直达。该行两名工作人员顶着高温，徒步将设备搬到客户病榻前。身份核验、人脸识别、密码重置、现场制卡——10分钟内，全部流程一次办结。从接到求助到业务完成，全程不到两小时。
“一个电话，银行工作人员就跑到家里来，真没想到这么快！”家属连声道谢。这样的“烈日奔赴”，在徐舍支行已成常态。该行联合村委会、网格员，通过电话摸排、入户走访，提前锁定高龄、失能、残障等特殊群体，建立“上门服务清单”。客户只需预约，小分队即“按单”出动，实现“预约—上门—办结”闭环，平均用时控制在120分钟以内。
“一次上门只是支行日常，却可能是老人一家的‘及时雨’。”徐舍支行行长表示，未来，该行将持续扩大“家门口的银行”服务半径，把移动柜台搬到田间地头，让金融温度直抵人心。
原标题：宜兴农商银行徐舍支行两小时完成“移动柜台”上门服务
文章来源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202509/25/node_B03.html#content_1488541
|
