一家包子店的王老板高兴地表示：“你们这可帮了大忙了！”原来，他使用的收款喇叭老旧失修，经常在客流高峰期出现音量小、播报延迟等问题，不仅降低了收银效率，有时甚至因听不到提示音而引发支付纠纷，给小本经营带来不少烦恼。

　　坞墩支行运营主管在日常回访中了解到王老板等商户的实际困难后，迅速上报并得到该行行长苗平军的高度重视。“小圆服务队”立即行动，走进沿街商户，不仅免费为王老板等商户更换了新一代智能“收银宝”小喇叭，还现场讲解使用技巧，耐心指导商户开启语音提醒、实时查账等便捷功能。同时，服务队还主动向商户们介绍最新存贷款政策，并结合商户经营特点提供个性化金融建议，让金融服务真正融入小微商户的日常经营。

　　延伸服务触角，用脚步丈量民生需求

　　坞墩支行的“上门换新”，只是东海农商银行“小圆服务队”众多服务案例中的一个缩影。为进一步延伸服务触角、深化服务内涵，该行整合全行资源，依托城乡营业网点，组建了30支由各条线业务骨干组成的“小圆服务队”。

　　作为全行推动“服务下沉、窗口前移”的重要力量，“小圆服务队”始终秉持“服务零距离、满意在细节”的理念，主动走出柜台、走进一线，常态化深入社区、商户、乡村和田间地头，提供包括金融政策咨询、智能设备维护、上门业务办理及反诈知识宣传等在内的“一站式”便民服务。从帮助老人操作手机银行，到为小微商户升级收款工具，从现场为特殊客群办理业务，到普及金融知识，服务队用一次次弯腰插卡、一句句耐心讲解、一趟趟上门回访，架起与群众之间的“连心桥”，让金融服务不再局限于物理网点，而是一次次触手可及的温暖体验，切实走进百姓心里。

　　服务提质升级，持续打磨用户体验

　　从一张笑脸、一句问候，到一次上门、一声回访，东海农商银行“小圆服务队”将服务拆解为可感知的细节，用行动诠释“金融温度”。

　　该行始终坚持以实际行动践行“金融为民”的初心使命，通过“小圆服务队”将高效、便捷、有温度的金融服务延伸至千家万户。从流程优化，到服务模式创新，该行不断打磨服务“颗粒度”，推动服务向精细化、场景化纵深推进，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续提升响应速度与服务精度，有效推动金融服务走出传统柜台，成为一次次真诚的握手、一句句专业的解答，持续滋养小微经济、润泽民生末梢。

　　未来，东海农商银行将继续以“小圆服务队”为重要载体，持续创新服务模式、拓展服务边界，积极融入地方发展大局，努力扩大和提升金融服务覆盖面、可得性和满意度，真正成为东海人民和企业信得过、靠得住的金融伙伴，为助力乡村振兴、服务实体经济贡献更多农商力量。

　　原标题：东海农商银行：以优质金融服务书写普惠金融新篇

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