金融服务的温度，藏在一杯热茶里，显示在搀扶老人的举动中，体现在大额取款时的审慎核实间。苏州农商银行的工作人员，用一次次贴近需求的服务、一个个防范风险的细节，将专业与温情融入日常，为客户筑牢资金安全防线，也传递着“苏心服务”的责任与担当。

　　一杯热茶的信任温度

　　夏日时节，在苏州农商银行沛县支行的厅堂里，一位年过六旬的王大爷匆匆走到柜台前，神情焦急地询问：“姑娘，快帮我看看，我的钱是不是没了？”工作人员发现老人手正微微发抖，立马倒了一杯热茶递给他：“大爷，您别急，先喝口水，慢慢说。”

　　经查询，短信显示的一笔支出，是老人刚学会网购时购买生活用品的订单。该行工作人员拿来柜面的老花镜，让老人仔细核对，确认金额一致后，老人松了口气：“哎呀，年纪大了记性差，忘了前几天买东西的事了。”工作人员还提醒他注意电信诈骗，不要随便点击陌生链接，尤其警惕中奖返利类短信，老人连声道谢。随后，在工作人员的陪同下，老人继续办理了业务。

　　有时候一杯热茶就能快速建立起人与人之间的信任。真正贴心的服务往往藏在多问的一句话、多做的一件小事里，老年客户需要的不仅仅是便捷高效的业务办理，有温度的服务与被尊重的获得感更是适老服务的重要组成部分。

　　阳光里的贴心指引

　　夏日的第一缕阳光透过窗户，沛县支行工作人员巡检完环境卫生，等待客户到来。一位腿脚不便的大爷拄着拐杖，满头大汗地走进来，慌张地说：“终于找到你们银行了，坐了好久公交车！”工作人员一听便赶紧扶着大爷坐下，给他倒了一杯水，安抚着大爷不要着急。他说：“我之前一直在手机上可以查到银行卡里的余额，现在手机让孩子给弄得打不开了。”大爷表达不太清楚，支支吾吾，一直说自己查不到余额。

　　原来大爷持有的是在吴江上班时办理的社保卡，手机银行密码被锁死。该行工作人员安抚着大爷不要着急，来到银行这个业务肯定能解决掉。大爷一听这话，提着的心慢慢放了下来。工作人员在给大爷办理业务的时候了解到大爷因脑梗回到老家，现居住在镇上，便建议他办理沛县当地的社保卡，方便在镇上存取款。大爷高兴地说：“太好了，这办法太好了！”随后，工作人员带大爷在柜台办完业务，将他送出银行。

　　沛县支行负责人表示，在接下来每一天的工作里，只有真正做到想客户所想，急客户所急，才能赢得客户的真心认可。

　　取款背后的安全防线

　　近日，临近营业结束，苏州农商银行同里支行迎来一位神情焦急的老大爷，他情绪激动地要求立即支取5万元现金。面对柜员询问取款用途时极不配合，只是反复强调“急用！”甚至拍打柜台桌面。

　　该行当值主管迅速上前安抚，引导老人平复情绪。老人称接到女儿电话，孙子在学校摔伤需支付医药费，但当被问及孙子伤情细节、就诊医院等信息时，却语焉不详。工作人员判断可能存在风险，本着对客户资金安全高度负责的态度和“用心服务”的理念，征得老人同意后，与其女儿视频核实，确认情况属实，且其女儿表示家人会来接老人，无需他独自携带大额现金奔波。核实信息后，工作人员为老人高效办理了取款业务。工作人员并未止步于此，而是抓住时机，向老人及其女儿强调防范电信诈骗的重要性，提醒涉及大额资金时务必核实信息来源。

　　最终，老大爷在得知孙子情况稳定、家人即将来接他，资金安全有着落后，情绪明显平复。他对该行工作人员在紧要关头展现出的专业素养、耐心关怀以及负责任的风险提示表达了敬佩与感谢之情。

　　从化解账户疑虑到优化用卡体验，从保障取款安全到普及反诈知识，苏州农商银行的员工们用“多问一句、多帮一点、多想一层”的自觉，让金融服务既有专业的严谨，更有民生的温度，在守护客户“钱袋子”的过程中，书写着“以客户为中心”的生动答卷。


 

　　原标题：苏州农商银行让金融服务有温度有力度

　　文章来源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202507/29/node_A03.html#content_1470639