“你们还能帮帮我？我的养老钱都没有了。”近日，一位年逾六旬的老阿姨拎着三个大铁桶，愁容满面地走进苏州农商银行横扇支行的营业大厅。

　　横扇支行工作人员迅速上前询问，得知客户沈阿姨带来的三个铁桶里装的都是被火烧过的人民币后，工作人员随即呼叫运营负责人崔晨曦来处理。通过与沈阿姨的女儿朱女士沟通了解得知，前两天沈阿姨家中突发火灾，导致她辛辛苦苦攒了半辈子的26万元现金被焚烧，想寻求银行帮助看看能否挽回点损失。面对这堆损毁严重、处理难度极高的残损币，崔晨曦深知沈阿姨的急切心情，立刻启动应急方案，运营条线工作人员迅速响应，为挽救钱阿姨的养老钱开始行动。

　　沈阿姨需要兑换的残损币较多，明显的火烧炭化痕迹和因水淋湿而产生的粘连导致清点极其困难。崔晨曦一方面迅速召集柜面和厅堂人员待命，另一方面联系了总行运营管理部，通过部门牵头，及时与人民银行苏州市中心支行的领导对接。人民银行苏州市中心支行决定由横扇支行工作人员先进行筛查甄别，然后把无法识别鉴定的残损币交到人民银行进行进一步鉴定。经过一上午的整理清点，崔晨曦与同事将可识别兑换的残损币全部挑选出来，并带着沈阿姨与其女儿携带其余无法识别鉴定的残损币一同赶往人民银行苏州市中心支行。人民银行苏州市中心支行工作人员小心翼翼地使用针、尺子等工具，一点点剥离、展开、核对、清点，凭借丰富的经验和耐心，最后历时5个多小时，沈阿姨的残损币全部清点、整理、鉴定完成并带回横扇支行予以兑换。

　　在横扇支行与人民银行工作人员整整一天的分工配合下，成功帮助客户挽回了237100元，此时，焦急的沈阿姨终于释然，激动地表示：“我为此已经两个晚上没睡觉了，真是没想到，这些被火烧得不成样子的钱还能换回来这么多，感谢苏州农商银行！感谢人民银行苏州市中心支行！”

　　一直以来，苏州农商银行坚持贯彻落实现金服务首兑责任制，以“苏心服务”的耐心温情，为客户解燃眉之急，切实践行“金融为民”的初心使命。


 

　　原标题：苏州农商银行挽救养老钱

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