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近日，紫金农商银行江都支行收到了一面写有“银行精英热忱为民 金融纽带连接你我”的锦旗。客户王女士用最朴实的方式，向该行工作人员表达了深深的感激之情。这背后，是一个关于银行员工主动作为、暖心服务的故事。
急需用钱，补办银行卡遇难题
近期，江都支行接到王女士的求助电话。她焦急地表示需代父亲补办银行卡，但按照银行规定，补办业务需卡主本人持身份证办理。工作人员耐心解释安全规定时，敏锐察觉到王女士情绪异常。经耐心询问得知，其父为南京人，现在泰接受治疗，因年事已高、行动不便，不慎遗失领取补助的紫金农商银行借记卡，急需挂失补卡支付医疗费用。考虑到江都支行距离最近，无奈之下致电求助。
暖心响应，启动应急服务机制
面对客户的困境，江都支行未止步于“按规定办事”，而是将群众需求放在首位。工作人员第一时间安抚王女士的情绪，并将特殊情况上报运营主管。运营主管迅速决定启动应急服务机制，为客户开通“绿色通道”，安排两名“小圆服务队”队员携带便携式STM，驱车1小时前往泰州。
贴心服务，跨越距离解民忧
抵达王女士父亲在泰州接受治疗的地点后，江都支行“小圆服务队”队员们高效展开工作：核实身份、办理挂失补卡、修改密码……仅用半小时便完成全部流程。考虑到老人后续用款便利，工作人员还主动协助开通手机银行转账功能，并耐心指导操作。专业、暖心的服务让王女士一家悬着的心终于落地。“没想到银行能跨越距离提供这么人性化的服务！”王女士感动不已。
数日后，王女士专程来到紫金农商银行江都支行，送上锦旗表达谢意。这面锦旗不仅承载着客户对“急人所急”的认可，更是对该行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。该行表示，未来将继续践行社会责任，优化服务方式，为特殊群体提供更多贴心、便捷的金融服务，用实际行动传递温暖与责任。
原标题：紫金农商银行江都支行“小圆服务队”上门助老解难题
文章来源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202507/22/node_A04.html#content_1468697
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