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民丰农商银行聚焦消费者权益保护工作中的痛点难点，推出一系列扎实管用的工作举措，推动全行今年前5个月投诉总量较去年同期下降26%，平均处理时效缩短40%，客户满意度提升至98%，着力提升客户体验，营造更安全、更放心的金融消费环境。
机制先行，责任压实到人
民丰农商银行将消保工作摆在突出位置，全面推行“四到位”处理原则：对客户合理的诉求，坚决解决到位；对不合理的诉求，耐心解释教育到位；对确有实际困难的客户，主动帮扶到位；对发现的违规行为，立行立改到位。这套清晰的工作原则，明确了各环节、各岗位的责任边界，确保每一起客户投诉都有人管、管到位，形成闭环处理。
源头治理，化解矛盾在前
变被动应对为主动防控，是民丰农商银行消保工作的着力点和出发点。一方面，该行持续加大员工培训力度，通过常态化学习提升服务技能和业务规范性，从源头上减少因服务不到位引发的矛盾纠纷。另一方面，严格落实“首问负责制”和“属地管理原则”，力求将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层网点。对于复杂疑难投诉，该行则通过细化的“包保责任制”，层层压实主体责任，有效控制了投诉量的增长，防范重大舆情的发生。
内外联动，凝聚处置合力
消保工作非一己之力可成。对内，民丰农商银行要求各职能部门深入分析本条线投诉根源，提炼共性问题，为基层网点提供实用的处置指南和沟通话术支持，提升一线解决问题的能力。同时，建立支行与管理部门之间的快速响应和协同会商机制，确保问题高效解决。对外，该行主动加强与当地法院、公安机关以及金融行业协会的沟通协作，积极寻求专业支持，共同构建起风险联防联控、纠纷多元化解的协作网络体系，有效提升了整体处置效率和效果。
厅堂筑基，提升服务温度
营业大厅是服务客户、普及知识的第一线。民丰农商银行充分利用厅堂阵地，通过开展“厅堂微沙龙”、摆放宣传折页、播放教育视频等多种方式，向客户普及金融知识，引导其树立理性维权意识。同时，优化厅堂服务流程，管理人员靠前指挥，通过科学分流客户、灵活安排窗口等措施，有效缩短客户等候时间，让服务更高效、更便捷、更有温度。客户体验的提升，成为消保理念融入日常服务最生动的体现。
通过上述系统性措施的扎实推进，民丰农商银行消费者权益保护工作的质效得到切实提升。投诉处理更加规范高效，源头防控能力显著增强，客户在金融服务过程中的获得感和满意度持续提高。这些实践不仅展现了地方金融机构的责任担当，也为区域金融生态的健康发展贡献了“民丰”力量。
原标题：民丰农商银行用心用情守护消费者权益
文章来源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202506/17/node_A02.html#content_1457597
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