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近年来，泰州农商银行深入践行“金融为民”理念，聚焦老年客户群体金融服务需求，从服务优化、环境改造、设备升级等多个维度精准发力，构建起全方位、多层次的适老金融服务体系，用暖心服务托起幸福“夕阳红”。
优化服务流程，跨越“数字鸿沟”
“现在银行的服务真是太周到了，工作人员手把手教我使用智能设备，再也不用为手机银行操作发愁了。”在泰州农商银行网点办理业务的王阿姨满意地说。针对老年客户特点，该行采取多项暖心举措：全辖网点均设立“敬老服务窗口”和绿色通道，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施；优化智能设备操作界面，推出“大字版”手机银行；组建“小圆服务队”，提供“一对一”陪伴式服务。今年以来，累计为老年客户提供专属服务3600次，获得广泛好评。
创新活动形式，丰富精神生活
“在这里不仅能办理业务，还能参加各种有趣的活动，感觉生活更有滋味了。”参加完泰州农商银行组织的健康讲座的李大爷感慨道。该行充分发挥网点贴近社区优势，联合相关街道、社区开展形式多样的敬老活动：举办健康义诊、金融知识讲座、传统节日庆祝等特色活动；在部分网点设立“银发课堂”，开设智能手机使用、防诈骗等实用课程。今年以来，该行已开展各类适老活动80余场，惠及老年客户4000余人次。
延伸服务触角，传递金融温度
“银行上门服务真是解了我们的燃眉之急！”家住偏远乡村的张奶奶对泰州农商银行的上门服务赞不绝口。针对行动不便的老年客户，该行“小圆服务队”定期开展上门服务，为特殊群体办理社保卡激活、密码重置等业务。同时，该行通过移动便民设备将服务送到村头巷尾，把反诈宣传、便民服务送到老人身边。今年以来，该行已开展上门服务300余次，惠及老年客户2000余人。
下一步，泰州农商银行将持续深化适老金融服务，创新服务模式，优化服务体验，让每一位老年客户都能享受到更有温度、更有质感的金融服务，用实际行动诠释“百姓银行”的责任担当。
原标题：泰州农商银行：金融有温度 夕阳别样红
文章来源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202506/10/node_A03.html#content_1455732
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