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服务不止于柜台。秉持“金融为民”“客户即家人”的服务理念，灌南农商银行组建“小圆服务队”，特制“小圆服务队”联络卡，实现公益服务、便民服务、志愿“三个服务”一键响应。“红马甲”持续擦亮惠泽服务品牌，“上门速度+服务温度”诠释灌南农商银行是灌南人民自己的银行。
宣传有广度、志愿有深度，推动金融“零距离”
金融宣传“立体化”推进。压实“五进”宣传。灌南农商银行深入开展金融知识“进社区、进乡村、进企业、进校园、进家庭”宣传活动，“小圆服务队”工作人员结合自身专业优势，用通俗易懂的语言向广大客群讲解防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等与日常生活息息相关的金融知识。去年以来，该行累计举办金融知识讲座48场、反假币实操演练9次，发放宣传折页近4000份，惠及群众2000余人次。拓宽线上宣传。拍摄《伴您身边的“小圆”》宣传视频，在总行微信公众号和抖音上推广，向广大客户宣传“小圆服务队”的服务内容。同时在微信公众号开辟专栏，进行“小圆服务队”的活动播报。创新特色宣传。让农商行成为孩子认识的第一家银行。每月第二周的周四为儿童开放日，各幼儿园、小学均可来行开展“小小银行家”实践活动。活动开展以来，已有2所小学、2所幼儿园前来开展金融实践活动。该行通过举办“小小银行家”职业体验日、“猜灯谜 闹元宵”等趣味活动，以寓教于乐的方式提升群众参与度。此举既增强了社会公众风险防范意识，又展现了灌南农商银行践行“灌南人民自己的银行”的责任担当。
适老服务“精细化”升级。持续优化厅堂设施，支付服务有温度。结合适老服务便利化专项行动，总行统一采购爱心座椅椅套、老花镜、拐杖等适老化设施。该行对营业网点无障碍通道进行电话公示，对爱心窗口等标识进行查漏补缺，通过一系列物理环境的适老化改造升级，倾力打造“舒心”的环境，为客户带来更贴心的金融服务体验。主动创新服务方式，金融服务有广度。该行在厅堂留存银行辖区各村（社区）干部联系人登记簿，以便在老年客户发生突发事件时及时联系到家人，妥善、快速、有效处理服务突发事件。“小圆服务队”工作人员始终坚持用“爱心、用心、耐心”服务老年客户，热情主动为老年人提供规范细致的咨询服务，耐心解释老年人遇到的实际问题，热心帮助解决实际困难。聚焦老年人支付需求，普惠支付有深度。“小圆服务队”坚持“我为群众办实事”常态化长效化，按月制定服务计划，营业网点每月第三周的周六为老年客户服务日，利用老年客户集中领取工资契机，开展金融消费者权益保护讲座公益活动，办理社保卡更换、激活、沉睡账户清理等便民活动。去年以来，“小圆服务队”共计开展服务11场次，便民人数近200人。
志愿服务“常态化”开展。“小圆服务队”对接县体检中心，定期开展惠泽金融“健康与爱同行”义诊进社区活动，为参加活动的客户提供免费的血压测量、血糖检测等健康检查服务，并耐心解答客户们的健康疑问，提供专业的医疗建议，引导客户养成健康的生活方式；同时精准收集客户信息、完善客户档案，对收集到的客户信息进行分类、整理和分析，根据客户的年龄、职业、爱好、收入等基本信息以及金融产品、产品偏好等特征，细分客户群体，预测潜在金融需求，制定针对性的上门服务策略，通过定期回访、客户关怀活动等方式，提高客户的活跃度和忠诚度。
创新有力度、便民有精度，打造服务“优品牌”
创新服务标准。灌南农商银行“小圆服务队”坚持实施“五个一”工作标准，一是每周至少开展一次驻点服务，让老年客户享受家门口就能办理业务的便利；二是每月开展一次现场宣传，让老年客户熟悉各种金融知识；三是每季度开展一场理论宣讲或政策解读专题讲座，谨防老年客户被电信网络诈骗；四是每半年开展一次党组织互动，共同商讨更好地服务老年客户；五是每年开展一次爱心志愿活动，把精细、精准服务老年客户“微空间”融入乡村的每个角落。优化客户体验。对于行动不便的老年客户，“小圆服务队”工作人员直接上门服务，准确收集老年客户的金融需求，解了很多客户的燃眉之急。凝聚红色力量，强化金融和社保服务宣传，提升共建活动社会影响力，让老年客户感受到“小圆在身边、服务零距离”，充分展现了该行服务“三农”、服务小微、服务乡村振兴的决心和社会担当。
适老有温度、服务有巧度，实现业绩“新突破”
开展厅堂微沙龙。灌南农商银行根据不同节日，通过装饰大厅、摆放节日主题展板等方式增加客户黏性。定期开设厅堂微沙龙，围绕反假货币、反洗钱、防范电信网络诈骗、理财知识等主题，用通俗易懂的语言与客户互动，厅堂设有免费为客户量血压、健康咨询等公益区域。发布服务话术。针对厅堂客户前来存款、电话主动服务、厅堂服务等6个场景，“小圆服务队”梳理服务话术，通过优质服务，增加客户黏性，提高客户忠诚度和转化率。
原标题：灌南农商银行“小圆服务队”擦亮惠泽服务品牌
文章来源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202505/27/node_B01.html#content_1451633
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