为深入推进“运营服务满意年”活动的开展，提升服务质效和客户满意度，培育服务习惯，灌输主动服务意识，近日，海安农商银行举办2025年厅堂人员服务提升培训活动，以“从A到A+”为切入点，实现厅堂人员培训全覆盖，抓好素质“提优关”。

　　此次培训只是海安农商银行全面锻造精业笃行的运营队伍、践行“金融为民”的初心使命的举措之一。近年来，该行紧紧围绕上级运营管理工作思路，以“四品”运营理念为指引，坚守为民服务初心，以“运营服务效率年”活动为抓手，强化队伍建设力度，筑牢合规风控防线，扎实实施精细管理举措，擦亮“圆鼎家园”运营品牌，推动全行运营工作提档升级，有力保障全行业务高质量发展。

　　聚焦四大角色，

　　打造品性运营“排头兵”

　　以优化服务为抓手，锻造高效“贴心助理”。该行持续完善服务体系，规范工作流程，细化考核标准。以固本强基为主旨，打造专业“金牌管家”。代理区域现金业务。自海安区域现金中心建设以来，海安农商银行作为现金业务代理行，其规范、高效、无差错的现金工作得到中国人民银行认可。该行联合市行政审批局，将“企业开办一站式”服务网点增加到4个，政银一体服务辐射全市全辖，让企业一次完成从企业注册到账户开立的手续。以科技手段为支撑，塑造规范“智慧卫士”。加大集中作业系统运用力度，通过查找痛点，对各部门持续强化培训、数据通报、考核监督等举措，作业质量稳步提升。合理设置洗钱风险特征阈值，实现对可疑交易账户的T+1及时预警，达到及时发现、预警、处置的管理目标。以过程管理为重点，打磨卓越“精业监理”。对各类检查发现的问题进行分类、汇总，找到根源性治理的方法。实施问题库销号制度，通过检查、问责、整改、辅导、再回头看等，严防屡查屡犯。

　　把握为民宗旨，

　　建设品位运营“新标杆”

　　贴心服务暖民心。构建和谐劳动关系，关注新业态劳动者的“关键小事”，定期为户外劳动者提供法律援助、医疗咨询、知识普及、结对帮扶等活动。截至目前，海安农商银行共建设示范劳动者服务站1家、劳动者服务站21家、劳动者服务点35家。其中，该行营业部劳动者驿站获评“全国最美户外劳动者驿站”和“农信机构百家特色网点”。提升适老服务水平，践行“六个一”助老服务标准，持续做好减费让利。该行围绕降低支付手续费、账户服务等方面，让小微企业账户服务费减免规定落到实处，2024年累计减免账户服务费41.33万元。多措并举护权益。为提升民众金融素养，该行积极开展金融教育宣传，宣传反假、防赌反诈、反洗钱等金融知识，营造安全、和谐、稳定的金融环境。

　　筑牢管理基石，

　　巧用品质运营“指挥棒”

　　海安农商银行优化部门考核，按照岗位标准化设置要求，厘清各岗位工作职责与标准，优化岗位考核办法，拉开考核差距，提升工作质量。强化绩效考核与等级管理。优化柜员、大堂经理、运营主管等级管理。贯彻落实运营例会，持续固化条线周月季例会工作机制，不断完善“实施—反馈—优化”运营管理机制。成立业务交流小组，分片区建立业务交流小组，指定业务骨干对运营评价落后的网点给予指导帮扶，实施个性化业务指导。从业务需求“下订单”，制订培训计划，结合岗位特征进行课程安排。通过案例分析、话术讲解、经验交流等方式，对实际工作中遇到的问题，给予深刻剖析及规范解答。分管行领导、部门管理人员、条线业务骨干积极备课，组织开展品牌建设、现金管理、防赌反诈、反洗钱等专题培训7次。技能提升，综合运用技能培训选拔、专项技能培训、季度技能测试等形式，促进员工技能提升。

　　倡导奋斗文化，

　　奏响品牌运营“最强音”

　　以更高站位，强化党建引领。海安农商银行积极打造党建品牌，把党的思想政治建设抓在日常、落在实处。围绕“业务服务标准化、厅堂管理规范化、外拓服务专业化”，推动“运营服务效率年”工作走深走实。开展上门适老服务，搭建外拓服务平台，明确服务规范，按片区组建小圆服务队，对客户群体画像，建立外拓客户档案，积极开展公益服务、便民服务以及外拓服务。以更“燃”奋斗选树运营榜样。倡导“有为有位”的奋斗者文化，挖掘具有强烈认同感、号召力、感染力的先进单位、典型人物，树立正向激励机制，擦亮“圆鼎家园”运营品牌。常态化开展评比，按季评选“运营先锋”“运营管理优胜单位”，按年评选“运营榜样”“十佳柜员”“十佳主管”，按年评定网点服务等级。对运营榜样、先进人物给予包括绩效分配、交流轮岗、后备选拔、岗位晋升等方面的政策支撑，真正做到为奋斗者撑腰、让有为者有位。



 

　　原标题：海安农商银行：精业笃行强素质 实干担当践初心

　　文章来源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202505/20/node_A03.html#content_1449195