近年来，沭阳农商银行加大对老年客群的金融服务力度，持续提升金融服务适老化程度，打造老年客户无障碍金融服务。

　　该行结合全辖网点实际情况，持续在“硬环境”“软服务”上精益求精，从业务流程、渠道建设等维度全面深入推进“适老化”建设工作；倡导差异化、特色化、人性化的服务模式，灵活设立“绿色通道”和“爱心窗口”，安排专人引导服务；提供热水、雨伞、轮椅、放大镜、血压计及各类急用药品等基本便民设施，该行坚持传统服务与智能终端服务相结合，充分尊重老年人日常使用习惯。根据实际情况及时问询老人需求，辅助老年客户办理业务。

　　今年年初，为提升为老年客户服务水平，沭阳农商银行成立阳光金融服务志愿队，制定“绿色”服务流程，针对年龄较大、行动不便、住院等情况下的开销户、社保卡激活、密码重置、挂失等业务，灵活采取上门服务方式，为客户提供安全、便捷的服务。该行于3月份上线阳光金融服务平台，客户关注沭阳农商银行微信公众号，在微信公众号便民服务中心的阳光金融服务平台上提出申请需求，接到申请后运营管理部按客户地址就近分配到属地支行，客户申请后一般在三个工作日内收到回复，经电话核实客户的情况后，符合上门办理条件的客户预约好上门时间，沭阳农商银行阳光金融服务志愿队提供上门服务，截至目前共计为客户提供上门服务208次，涵盖代缴代扣、遗产继承、凭证挂失、密码重置等业务类型，切实打通金融服务群众的“最后一公里”。

　　近年来，沭阳农商银行加大常态化、多样化、生活化宣教力度，针对老年群体，重点揭秘“养老骗局”“保健养生”等常见骗术，“面对面”普及反假货币、反洗钱等金融知识，增强老年人的金融安全意识。在常态化金融知识宣传中，该行注重强化“一老一小”反诈宣传力度，要求工作人员在日常工作中务必做到“多问一句、多看一眼、多走一步、多想一下”。

 

 

 

　　原标题：沭阳农商银行为老人提供无障碍金融服务

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