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东海农商银行:锁定青年客群 筑牢发展根基
  近年来,东海农商银行以“产品+服务+管理” 模式,推进业务多元化,锚定青年客户价值体验,全方位对接青年客户的个性化金融需求,在情感培育、活客能力、留客挖潜上做文章,为高质量发展奠定了坚实的客户基础。
  以服务为导向,在“情感培育”上下功夫
  用好绩效考核“指挥棒”,提升员工复合“利用率”。近年来,通过“减高柜增低柜”方式,实现由“交易型”向“营销型”转变。同时通过建立以机具转化率、产品转介率、产品营销业绩为主导的厅堂服务营销考核体系,将服务营销规范检查与营销业绩纳入柜员、营销经理与运营主管星级评定,每季评选出“厅堂营销标杆网点”“厅堂营销服务明星”,充分发挥骨干团队作用,打造厅堂营销特色网点,从而提升青年客户满意度。构建服务模式“一站式”,搭建服务场景“新阵地”。遵循业务分离和运营效率优先原则,通过线上线下邀约青年客户“走进网点”,为青年客户搭建专业化金融服务平台,构建“一站式”服务模式,推进移动智慧厅堂建设,建立不同产品的商机筛选模型,精准定位目标客群,扩展网点服务半径。针对青年客户的消费方式、消费习惯,实行青年客户名单制管理,建立产品手册,实现客户分层分类管理和分层服务。同时,依托农商行点多面广、人员众多、人熟地熟情况熟的自身优势,通过“网格化+阳光信贷”的模式开展穿透走访,全面了解青年客户的基本情况和金融需求,拉近与客户距离,不断巩固和发展壮大青年客户群体,有效夯实青年客户基础。打造金融教育新样板,提升青年客户认知度。深入农村、学校、企业、机关和社区,通过讲授金融安全课、发放竞赛答题、活动游戏等机动灵活的形式,普及金融常识,提高广大青年的金融安全意识,提升青年客户认同感。同时,创新开启“互联网+金融知识宣传教育”工作新模式,建立官网、微信、抖音等全方位的现代轻型金融宣教体系。采取“1+N”的运营模式,设置金融服务网格员,通过入户走访,密切联系青年客群,及时捕捉反馈信息网格内存在的金融相关问题以及建议,针对性地改进产品和服务。
  以体验为核心,在“获客能力”上下功夫
  强化场景应用。围绕“生老病死医、衣食住行娱”,联合区域内多家商行,上线“智慧公交”“智慧菜场”“智慧校园”等项目,不间断推出信用卡消费餐饮半价、观影9元、洗车优惠等活动,将金融服务融入客户的场景化应用中。在金融服务需求体验方面,不断满足青年客户个性、趣味、优质、优惠的消费愿景,为青年客户提供全方位服务。提升渠道效能。面对青年客户群体需求的多元化,结合星级网点创建,结合“一行一品”,实现由“同质型”向“差异型”转变,突出“青年银行”特色,营造年轻客群“专属地带”,以满足青年客户群体在购房、婚娶、创业等方面金融需求。通过优化网点功能,打造集“产品展示、客户体验、客户交流”三个平台功能相融合的“智慧型银行”,提高业务处理效率,节约客户办理业务的时间成本。构建生态金融。持续推广并有效发挥“二行二网二通”(智慧银行、移动银行,网络金融、网络支付,村村通、一码通)的功能优势,构筑“银行-客户-商户”三位一体的金融生态体系,依托省联社大数据平台,让手机银行成为集支付、缴费、生活为一体的掌上银行,着手打造“金融产品+专属权益+跨界联动”的跨平台综合服务体系,不断满足年轻客户的金融需求。
  以机制为抓手,在“留客挖潜”上下功夫
  实施客户营销名单制。通过大数据分析,按照青年客户的职业、家庭、社会资源等情况进行分类,各支行网点根据分发的年轻客户名单,结合自身实际,因地制宜地选择分类标准,进行动态实时维护。建立客户认同沟通制。开启“青年员工职业生涯规划”,发掘员工的优点,放大员工贡献。实施营销经理“四化”建设,打造营销经理岗位自由标准化岗位课程体系和内训讲师体系,有效实现了内部经验和专业知识的共享、传承。建立客户价值提升制。利用CRM系统,按照青年客户的自身特点、贡献度、信用等级等数据,将客户细分成成熟型、成长型、拓展型三类。对三类青年客户进行动态管理,通过授信额度的增减以及贷款利率的调整,将优质青年客户留住。
 
 
 
  原标题:东海农商银行:锁定青年客群 筑牢发展根基
  文章来源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/05/node_B02.html#content_1271168

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