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近年来，面对复杂多变的舆论环境，溧水农商银行进一步提升声誉风险管理意识，将其融会贯通在经营管理和业务流程的各个环节中，以保障稳健、良好的发展环境。
提升管理的内生动力。将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理绩效考核体系，制定与该行战略目标一致且适用全行的声誉风险管理政策，明确各部门在声誉风险管理中的职责。设置在线学习课程，通过学习掌握传播规律、吸收先进经验，夯实理论基础，提升宣传“软实力”。
提高声誉风险防控力。牢牢树立“声誉价值”理念，从增强员工制度意识、执行意识入手，细化分工，办公室牵头管理声誉风险，专人负责。同时在线上公众号、网站等渠道开辟意见反馈专栏；线下在网点放置意见簿，主动接受客户监督，听取群众意见，做好解释工作，做好舆论引导。规范客户投诉处理工作，防范和化解可能因客户投诉引发的声誉风险。
坚持正确舆论导向。建立稳定、良好的媒体合作关系，及时、准确地发布信息，快速、有效地应对舆情。依托各种传播平台、渠道、窗口与阵地，拓宽与业内外多方合作，通过广泛有效的宣传，营造良好舆论环境。
加强员工行为管理。加强对员工的风险教育,提高其道德水准及合规意识，以降低个人行为导致的信誉风险。及时排查行内员工日常工作、组织纪律、个人行为等方面的异常行为表现，做到及时防范和规避声誉风险。
原文标题：溧水农商银行 提升声誉风险管理能力
文章链接：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202308/15/node_B03.html#content_1229536
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