为提升老年客户体验，满足年长客户群体的特殊金融服务需求，如东农商银行一直以来用心做好老年金融服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。

　　近日，一位中年男子行色匆匆地进入如东农商银行城北支行营业大厅，焦急地对工作人员说：“有个事要麻烦你们！我母亲的社保卡不见了，她岁数大，行动不便，你们能帮忙解决一下吗？”

　　经工作人员耐心询问了解到，该男子母亲常用的如东农商银行社保卡不慎遗失，而老人年过八旬，感染新冠病毒后身体正在恢复之中，仍然虚弱无力，不能到营业网点办理社保卡挂失补卡业务。城北支行在充分了解详情后，马上调集人员组成服务小组，随客户上门服务。到达老人家里，工作人员进一步核实情况后，细心指导老人签订委托其儿子代为办理业务的授权委托书，并全程录制视频留证，又随客户儿子返回支行营业大厅，第一时间为客户办理挂失业务，补办了新的社保卡。当客户拿着补办的社保卡时，感激道：“太感谢你们了！你们的服务贴心周到，真是在为老百姓办实事！”

　　一直以来，如东农商银行积极响应国家号召，针对老年客户群体金融服务需求，始终将适老化金融服务融入到日常金融服务之中，真心关心老年客户，急老年客户所急，用实际行动为客户提供暖心、感人的金融服务。这一送服务上门解决耄耋老人业务办理难题仅是该行众多个性化适老金融服务案例的一个缩影。

　　近年来，如东农商银行持续开展网点转型工作，倾力打造适老服务网点，为老年客户提供更方便、舒适、便捷的服务环境。2022年度，该行城南支行、丰利支行获评江苏银行业文明规范服务适老网点。

　　如东农商银行通过升级完善适老化服务模式，将“如东人自己的银行”品牌深植人心。一是完善硬件设施，提升客户认同感。对全辖各支行营业大厅布局进行优化，为老年客户群体配备了爱心座椅、老花镜、急救药箱等物品；加强厅堂服务老年客户力量，开辟专用咨询绿色通道，设置老年客户爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务；成立金融助老志愿者服务团队，对前来办理业务的老人，坚持“多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心”，为老年客户使用智能自助机具提供“一对一”专员服务。二是拓展服务场景，提升客户体验感。手机银行、STM自助机具均开发了老年人关爱版模式，为老年人提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计，便于老年人体验和操作。厅堂网点安排专人为老年客户提供全程指导，协助老年客户完成智能机具操作。各营业大厅开辟尊老专区，专区内配备了读书角、各类尊老设施，每天准备开水、小点心等，满足老年人客户休息、读书等需求。通过多种方式、多样渠道，提升老年客户应用新型移动支付体验感。三是提供便捷服务，提升客户幸福感。针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，定制支付服务适老化应急措施，开通特殊客户绿色服务通道，各支行自发成立“上门服务小组”。在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门的人性化服务，利用移动办公设备，为老年人提供上门办理密码重置、银行卡挂失等业务，将金融服务送到客户家门口。定期开展的为老年人免费测量血压、金融小课堂等活动获得了周边居民的一致好评。四是普及金融知识，提升客户获得感。针对周边老年客群体较大的情况，网点不定期开展老年课堂等活动，以通俗易懂的形式，持续开展金融知识宣传普及活动。通过播放宣传片、设置厅堂展板、发放宣传单等宣传方式，重点对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年客户金融风险防范意识；持续开展面向老年人的银行卡支付、移动支付等知识的宣传普及活动，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程；加强支付安全、个人敏感信息保护等内容的教育宣传，增强老年人的自我保护意识。

　　如东农商银行在服务广大老年客户的过程中，始终秉持着“客户至上 贴心服务”的服务理念，用贴心周到的服务带给客户高品质、超预期的服务体验，根据老年客户特殊的生理和心理需求，从细微处着手，坚持银行合规与暖心服务两手抓、两不误，让暖心的金融服务浸润客户心田，用优质的敬老服务践行责任担当。