2022年以来，面对疫情影响及金融科技冲击浪潮，东方农商银行针对线下贷款手续繁杂、客户无法上门等服务痛点，成立网络金融部，通过科技赋能专攻线上贷款产品 “指尖贷”，提升批量获客成效。截至2022年末，该行“指尖贷”授信1.6万户30亿元，用信7923户11.4亿元，双60不良率仅为0.6%；全年累计投放15亿元，占2022年全行个贷投放66%，真正实现了个人贷款的数字化转型，做出辖内第一线上贷款品牌。

　　做透一个“平台”。在省联社技术支持下，该行继续深化与连云港市政府“智慧城市”项目合作，整合各项内外部数据，自主研发产品模型，采用人脸识别、CFCA电子签名等技术，在注册用户量超600万的“我的连云港”政务平台首页打造“指尖贷”专属推广模块，利用平台的“场所码扫码”、疫情动态推送等方式，将金融服务融入当地“政”流量。

　　健全一个“体系”。跨部门组建数字普惠信贷小组、产品创新小组、数据模型小组，产品迭代升级由原来部门单一作战，变为跨部门协同作战。持续迭代优化“指尖贷”风控模型，从基于公积金单一数据源扩展到基于公积金、税务、社保、房产等4项核心数据，累计新增、舍弃、调优风控维度78项，构建紧跟市场、贴近客户、灵活精准的风控体系，致力打造“人人皆可贷”的线上普惠贷款产品。

　　加快一个“转型”。该行在“指尖贷”运行维护中，加快推进“机器换人”工作，建立全流程人工智能运维体系。通过机器人开展电话回访、还款提醒、到期提醒、电话催收等事务性工作，95%的贷后回访和催收工作实现线上化，大大提高了工作效率，2022年“指尖贷”自然结息率由89%大幅提升至95%。

　　丰富一个“模式”。改变传统线上贷款固定利率审批的单一模式，通过引入线下辅助调查、“白名单”批量导入，实现优质客群批量营销和差异化利率定价，促进线上线下融合发展。2022年8月，东方农商银行针对学校、医院、银行员工，推出白名单集中授信的“三优贷”（优师贷、优医贷、优银贷），仅用40天时间，指尖贷用信新增3940户4.9亿元，有效助力全行增户扩面工作开展。