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“尽心尽责情系百姓，热心服务暖至人心”，客户朱女士满怀感激之情将这面锦旗送到了宜兴农商银行营业部的工作人员手中，以表达自己以及家人的感谢之情。
近日，客户朱女士心急如焚地来到宜兴农商银行营业部，称其丈夫邰先生现身居国外，因突发脑梗目前瘫痪在床，现急需激活社保卡并支取卡内存款，用于丈夫的后续治疗。因客户情况特殊，现有的特事特办制度未囊括此类问题的应对条款，该行营业部总经理了解详细情况后，随即会同法律合规部副总经理、运营管理部副总经理陪同客户一起前往宜兴市人民法院咨询沟通涉外人员指定监护人相关流程，但由于卡主身居国外、法院指定监护人需涉外沟通且流程冗长。
秉承着“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”的服务宗旨，宜兴农商银行运营管理部、法律合规部、风险管理部及网络金融部四部门联动协商决定，在合法合规、风险可控的前提下，根据“一事一策”原则，扩充特事特办流程以解客户的燃眉之急。该行工作人员陪同客户前往户籍所在地村委进行协商，由村委指定监护人一同到银行网点，共同与邰先生视频确认身体状况，根据客户意愿以及相关规章制度当场为客户成功办理了社保卡激活业务。
宜兴农商银行牢固树立“时时处处为客户着想”的服务意识，致力于打造为一家有温度、有情怀的“好银行”“幸福银行”。努力解决广大客户急难愁盼问题，最大限度提升广大客户的获得感、安全感、幸福感。
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