|
近日，由江苏省银行业协会组织的“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”评选工作完美收官，姜堰农商银行城郊支行和芙蓉支行喜获此项殊荣。近年来，为了给老年人在信息化发展中提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，姜堰农商银行围绕优化服务设施、延伸柜台服务和加强金融宣传等多举措提升“适老化”金融服务能力。
优化服务设施，提升老年客户“归属感”。该行在营业网点专门配备爱心座椅，常备老花镜、轮椅、雨伞、饮水机等适老设施，满足老年客户的多种需求。同时，在营业厅门口设置无障碍通道，并在醒目位置公示援助电话，便于支行工作人员及时响应。在老年人集中办理社保卡激活、社保资金发放等业务过程中，视情况增加柜台数量和服务人员配备，安排大堂经理做好全程指导工作，减少等待时间。
延伸柜台服务，提升老年客户“幸福感”。为了让更多的老百姓享受到金融科技带来的便捷，该行2022年在全辖组建了40支流动支付小分队，为特殊原因不能到现场办理业务的群众积极提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。对于有意愿通过自助设备或手机银行完成自助类业务的老年客户，支行员工耐心指导，教会使用智能设备，让老年客户也能享受到数字化、无纸化的便利。
加强金融宣传，提升老年客户“安全感”。该行通过“线上+线下”“厅堂+户外”的宣传方式，开展老年人金融知识小讲堂，普及支付结算安全、防范网络电信诈骗、识别人民币真伪、个人信息保护等金融知识，满足老年人金融需求的同时，进一步提高老年人的风险防范意识和风险识别能力，切实守护老年人的钱袋子，为他们的资金安全保驾护航。
今后，姜堰农商银行各营业网点将看齐先进，传导敬老金融服务理念，积极探索产品与服务的适老化改造，努力营造金融助老氛围，持续推进文明规范服务优质高效发展，当好老百姓身边“有温度的银行”。
|
