12月26日早上，一位50岁左右的阿姨来到高淳农商银行北岭路支行询问银行卡开卡事宜，在得知该业务需本人办理后，宋阿姨说出了她的困难。宋阿姨的父亲宋大爷今年已有80岁，即将领取政府每月发放的高龄补贴，但需要开立一张个人银行卡作为领取补贴的专用账户。宋大爷年老多病，一直住在高淳武家嘴老年公寓中调养治疗，常年卧床不起，无法亲自前来网点办理业务。

　　北岭路支行了解到宋阿姨一家的困难后，网点主管会计安慰宋阿姨：“这事如果在平常，我们随时都可以安排工作人员跟您一起去为老爷子办理业务，可我们网点这几天很多员工都在家隔离，今天在岗员工就三人，实在抽不出人来提供上门服务了，不过您先别急，我把您的情况给领导汇报一下，看看有没有其他解决办法了。”该行行长张玉珍在得知情况后，第一时间告诉工作人员：“有再大的困难我们自己来克服，不能因为我们自己有困难就耽误客户的事情。”随后，张玉珍就与一名工作人员利用吃午饭的时间为宋大爷提供了上门服务。工作人员通过便携式STM设备帮助宋大爷完成信息采集、拍照、密码设置、激活等全部内容，为宋大爷成功开立了银行卡。拿到卡的宋大爷露出了幸福的笑容：“你们的服务是真的到位，实在是太感谢你们了！”

　　疫情无情人有情，重视与关爱老年人等特殊客户群体，紧贴特殊客户群体的需求与不便，正是北岭路支行践行金融企业社会担当、确保金融服务不断档的重要体现。该行将始终本着以客户为中心的原则，急客户所急，想客户所想，用心打造有温度的百姓银行。