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近年来，我国老年人口数量逐年上升，老年群体广泛参与各类经济金融活动。然而，老年群体由于其身体感官退化、维权意识薄弱等原因，在金融活动中成为了特殊的“弱势群体”。为向老年群体提供更加便捷、优质的金融服务，弘扬敬老、尊老、爱老的传统美德，紫金农商银行镇江分行积极开展“支付服务适老化”专项工作。
实现厅堂设施“适老化”。改善厅堂环境，积极打造便民服务亮点。该行厅堂在原有无障碍通道、爱心座椅、折叠轮椅、拐杖等便民设施的基础上，增设了尊老公益、公众教育等服务区域，在营业厅堂显著位置公示金融助老服务“六个一”承诺、风险提示、业务办理渠道、投诉防诈流程等信息，全力提升网点“适老化”服务水平，为老年群体提供更贴心的金融服务。
实现智能设备“适老化”。为解决老年群体使用智能设备的困难，将老年群体服务落到实处，该行进一步完善智能设备功能，升级电子银行系统，提升老年人移动支付便利度。一方面，启用厅堂STM自助设备温馨版，实现一键切换、字体放大，方便老年群体操作使用。另一方面，针对老年群体推荐手机银行关爱版，优化查询、转账和缴费等功能操作方式，实现“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”。
实现金融服务“适老化”。一方面，开设厅堂服务绿色通道，专设爱心适老服务窗口，优先为高龄老年群体办理业务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，快捷高效解决老年群体的金融服务需求。另一方面，对行动不便的老年群体提供预约上门服务，组建金融服务志愿小队拎包下乡，开展各类金融知识服务，并为网点周边困难的老年居民送上米、油、洗衣液等慰问品。
老年群体金融活动关系到老年群体的幸福生活，紫金农商银行镇江分行正着力提升“适老化”服务水平，优化网点服务环境，创新专属金融产品，保护老年群体金融消费者权益。
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