江苏农村信用社招聘网为您提供最新江苏农村商业银行招聘资讯!
2023江苏农商行秋招模考班
睢宁农商银行全方位提升厅堂服务质量
  为持续树立“以客户为中心”服务理念,不断提升服务质量,提高客户体验感、满意度,睢宁农商银行于近日启动了提升厅堂服务质量专项活动,通过增强“硬实力”,提升“软实力”,加强“再评价”,不断树立农商银行良好的新形象。
  增强“硬实力”,优化厅堂服务体验。一是优化功能布局。把安全达标提升、星级网点创建、柜面服务优化等工作有机融合,统筹推进,科学布局,按指定区域整齐摆放硬件设备,柜面窗口、自助服务区、客户休息等待区等区域共同构成功能分明的厅堂。二是打造舒心环境。在保持厅堂整洁的基础上,对办公物品实行定点、定位管理,合理摆放绿化植物,注重“一体化”布局,营造舒适氛围,给客户带来良好、舒心的感官体验。三是完善便民服务。每家网点均设立爱心驿站,配备了饮水机具、微波炉、万能充电器等便民设备,免费提供给环卫工人等户外劳动者以及市民使用。同时该行不断拓展服务领域,在建成一家书香银行的基础上,形成1个“书香银行”、37个网点“读书角”的辐射格局,并通过自建的“图书借阅系统”平台,实现了“一家支行借书,所有网点还书”的功能。
  提升“软实力”,提高厅堂服务效率。一是组织学习培训,开展场景演练提升服务能力和水平。在提高业务全面性上,通过业务模拟环境对低频、生疏业务进行专项训练,确保人人都是“多面手”;在提高服务水平上,根据柜面业务办理的难点、问题点等设置不同服务场景进行情景再展示,对标找差,解决问题。二是加强客户分流,缩短业务办理时限提升客户满意度。在客户分流上,结合业务不同,科学引导客户至相关服务区域,利用手机银行、ATM、STM、柜面等不同渠道办理,减少客户等待时间;在办理时限上,对耗时较长的业务进行综合分析,通过简化手续、加强培训以及制定《柜面业务办理基本用时对照表》限定办理时限,并进行考核。三是开展业务竞赛,激发工作热情提升服务质量。针对保安、大堂经理、综合柜员在业务办理流程上的分工不同,分别举办业务竞赛,评选出“最佳服务明星”“最美大堂经理”“最尽职保安”等奖项并予以激励奖励。
  加强“再评价”,确保厅堂服务质效。一是加强监督管理。通过现场、非现场、第三方“神秘人”等方式,对网点厅堂环境、迎客分流、服务态度等方面,采用录音录像、监控调阅以及随机走访等方法,持续加强监督管理,并建立反馈制度。按周整理、反馈检查结果,要求相关单位、人员立即整改;按月撰写检查情况报告,分析共性问题根源,科学制定问题解决方案。二是开展投诉举报评价。针对出现的各类举报,逐笔核实,涉及服务质效、服务态度、服务窗口等方面的问题一经查实,予以严肃处理。三是实施客户满意度调查。随机抽取柜面已办结的业务,通过电话回访客户了解服务情况,填报制式调查问卷,同时结合无纸化系统客户的满意度评价数据开展综合评价。对于调查问卷、客户评价中存在“不满意”的进行核查,属实的纳入考核管理。
  睢宁农商银行始终牢记服务是银行生存和发展的根本,在拓展服务思路上不断求突破,在深挖服务内涵上持续下功夫,在创新服务举措上屡屡出实招,赢得了客户的一致好评。
    江苏农村信用社招聘考试 - 关于我们 - 联系我们 - 广告服务 - 版权申明 - 人才招聘 - 帮助中心 - 江苏农村商业银行招聘考试
    江苏农村商业银行招聘网发布江苏银行招聘信息、江苏农商行考试江苏农村商业银行招聘资讯
    CopyRight (C) 2012-2018 南京东吴教育咨询有限公司 All Rights Reserved. 苏ICP备15008912号-3
    农信社招聘交流QQ群:574880351网站客服和友链

      技术支持:软月互动

    展开

    江苏农村信用社

    • QQ在线咨询
    • 点击这里给我发消息
    • 点击这里给我发消息
    • 点击这里给我发消息
    • 点击这里给我发消息
    手机扫描二维码或添加JSNSHZHP关注官方微信公众号获取最新考试资讯及复习资料 QQ群1019425035