为进一步提升老年客户服务质量，今年以来，盐城农商银行从配备完善设施、优化智能设备、提供便捷服务等方面着手，积极打造适老服务网点，进一步提升老年客户体验，为老年客户提供更舒适、便捷的服务环境。

　　完善硬件设施，提升客户认同感。该行积极构建“尊老公益区域”，配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等物品，设立金融知识宣传公益展台；加强厅堂服务老年客户力量，开辟专用咨询绿色通道，设置老年客户爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务；成立金融助老志愿者服务团队，为老年客户使用智能自助机具提供“一对一”专员服务；在人员集中的社保发放日，增设临时座位、临时窗口，由专人为老年客户提供自助设备服务，缩短厅堂等待时间。

　　优化智能设备，提升客户体验感。该行手机银行开发了老年人关爱版模式，为老年人提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计，便于老年人体验和操作；厅堂网点安排专人为老年客户提供全程指导，协助老年客户完成智能机具操作，为老年客户提供有温度的金融服务；通过多种方式、多样渠道，提升老年客户应用新型移动支付体验感。

　　提供便捷服务，提升客户幸福感。针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到客户家门口；简化特殊客户群体服务流程，在风险可控的前提下，针对无法代办的业务通过远程视频实，线上了解老人业务诉求，允许指定代理人为其办理业务，在业务受理时效上有很大提高。

　　普及金融知识，提升客户获得感。重点对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年人防骗能力，增强老年人金融素养；持续开展面向老年人的银行卡支付、移动支付等知识的宣传普及活动，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程；加强支付安全、个人敏感信息保护等内容的教育宣传，增强老年人的自我保护识。