“十年发展靠制度，百年发展靠文化。”溧水农商银行营业部在服务百姓工作中，立足实际，不断将“服务文化”内化于心、固化于制，打造溧水农商品牌。

　　近日，溧水农商行营业部迎来了一位特殊的客户，一位已过耄耋之年的老奶奶，看到她拄着拐杖颤颤巍巍地走进大门，营业厅的工作人员赶忙上前搀扶询问，老人家是来存钱的，但业务办理完后，老人家不愿离去。

　　经过工作人员的交谈沟通，得知老人与家人闹了点小矛盾不愿回家，于是工作人员便和老人聊天，拉家常，为其准备了午餐，并与其家人进行电话沟通。经过员工的努力，化解了矛盾，老人也露出了笑容，紧紧地握着工作人员的手，沧桑的眼里满是感激。

　　作为窗口行业，溧水农商银行营业部不仅重视行业服务细节，同时也尽最大努力帮助客户解决各种问题，类似这样的温馨服务，时常发生。该网点将优质服务纳入企业文化建设中，秉承为客户着想的理念，也让员工感受到了自身的价值，践行了“家门口的银行”的初心使命。