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2023银行秋招考点冲刺班
涟水农商银行:用暖心服务践行“老吾老以及人之老”
  “你们的服务真是太暖心了,让我很感动。”日前,涟水县梁岔镇居民王先生将一面印有“尽职尽责服务好 乐于助人品德高”的锦旗送到涟水农商银行梁岔支行,对该行员工徐梦宁的暖心服务表示感谢与赞扬。
  6月30号下午接近下班时间,梁岔支行运营主管徐梦宁正在大堂办理业务,客户王先生推着坐着轮椅的老伴赶到该行营业厅。一进门便焦急地向徐梦宁求助:“会计啊,请你帮帮忙……”原来客户王先生的老伴生病需要住院,但报销结算的某银行社保卡遗失,而补卡网点又远在县城,老两口腿脚不便且平时也不出远门,这可把这对老夫妻急得团团转。无奈之下,王先生抱着试试看的心态来到街上的农商行寻求帮助。看着焦急的客户,徐梦宁详细了解情况后,一边耐心安抚两位老人,一边在社保系统中查询卡片状态。经查询,王先生社保卡已处于挂失未销户状态。在社保卡换卡规则更新后,无法直接补办该行社保卡,只能前往某银行办理。鉴于老两口年龄过大,老奶奶身体不便,同时为了摸清最新的社保卡换卡流程,徐梦宁在征得客户的同意后,主动提出开车带领两位老人到县城某银行办理社保卡销户,后又至涟水农商银行营业部成功帮助客户补办了该行社保卡。直到徐梦宁将两位老人送上回梁岔的公交车时,两位老人仍然十分感动,再三表示感谢:“小同志,今天真的太感谢你了!解了我们的燃眉之急,涟水农商银行就像宣传的一样,是咱们老百姓自己的银行,真正为老百姓着想、替老百姓办事!”
  一枝一叶总关情,一点一滴见初心。主动为客户解决实际困难,用暖心服务践行“老吾老以及人之老”,彰显金融为民之情,是涟水农商银行开展优质文明服务,建设有温度百姓银行的生动缩影。下一步,该行将继续坚持以人民为中心的发展思想,筑牢以客户为中心的服务意识,不断增强金融服务功能,不断提升优质文明服务精细化水平,切实以高质量服务助推全行高质量发展。
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