为客户提供温馨而细致的服务，一直是常州农行溧阳城东支行全体员工共同的目标和追求。近年来，常州农行溧阳城东支行持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群众身边的暖心银行。

　　近日，客户宋先生焦急地走进网点大门，向柜员反映卡上突然少了600多元。柜面经理安抚宋先生先不要着急，并帮其查询明细。经查询后发现宋先生“失踪”的600多元实际为电费代扣，但宋先生坚持称这个代扣的用户号并非自己的。由于用户号签约已是8年前，系统又进行了更换，网点查询无果后，内勤行长周菲让宋先生先回去等答复，并承诺一定会在一周内帮他调查清楚。内勤行长利用下班时间两次去支行档案中心翻阅纸质签约档案，但都未查到宋先生的签约资料，只能去系统内查询到的签约代扣电费的客户家核实情况。然而客户坚决否认了宋先生为其代扣8年电费的事情，声称家里电费都是自己在交，事情一度陷入僵局。

　　内勤行长周菲没有放弃，又多次去供电局与工作人员沟通协商，终于找到了宋先生为该用户号真正的户主代缴8年多电费的明细。通过供电局提供的信息，行长和内勤行长再次上门与客户对账协调，最终为宋先生追回合计3453元电费。“太感谢了，要不是你们，我都不知道怎么追回这笔钱！”宋先生收到这笔钱后，连连称赞常州农行溧阳城东支行工作人员办事认真负责。

　　常州农行溧阳城东支行不断总结服务经验，把服务升华为一门艺术，“以心换心，为客户服务没有终点。”这是网点行长常挂在嘴边的话，也是溧阳城东支行全体员工践行的目标。