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经前期精心改造升级、组织申报、南通市银行业协会现场评估，如皋农商银行营业部、城东支行获评首批2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点。
为了给老年人在信息化发展中提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，该行充分发挥资源优势，集中开展老年人支付服务便利化活动，进一步提升老年人客群金融服务获得感。
配齐配足便民服务基础设施。结合网点转型工作，对全辖65家营业网点布局进行优化，共计配备老花镜200余副、爱心伞300余把、放大镜100余个，提升老年人柜面服务体验感。同时配备爱心专座260多个，满足老年客户等候需求。
开通特殊客户绿色服务通道。针对部分老年人年纪较大、行动不便等特殊情况，该行制定支付服务适老化应急措施，开通特殊客户绿色服务通道。各支行自发成立“上门服务小组”，今年来已成功上门服务100余次，提升了老年客户金融服务获得感。
设立老年金融服务“前哨”。今年来，该行将农村便民金融服务站改造升级列入2021年“我为群众办实事”重点工作，着力将农村便民金融服务站打造成农村地区老年人金融服务的“前哨”，以及尊老敬老惠老的政策集聚点、业务办理点、知识宣传点。截至目前，该行已设立农村金融服务站180个，营造了老年人友好型金融服务环境，全方位满足老年客户的金融服务需求。
打造老年金融知识宣传阵地。2021年，该行积极推进“书香银行”建设，在全市20多个网点增设“东皋书吧”“东皋书角”“东皋书驿”。同时以东皋书吧等为依托，紧紧围绕反洗钱、反诈小知识、真假人民币识别技巧等与老年人生活息息相关的金融知识，常态化开展金融知识宣传。截至目前，该行已开展各类金融知识宣传20余场，发展老年人金融知识宣讲员10余名，着力将东皋书吧打造成老年人获取金融知识的主要阵地。
今后，如皋农商银行将在全辖推广“适老化”网点建设，努力营造金融助老氛围，做好适老化服务工作交流和总结，进一步提升适老服务工作水平，持续推进文明规范服务优质高效发展。
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