近日，宜兴农商银行文明服务中心接到了王大爷的电话，表扬该行营业部工作人员周瑜和华鹏服务细致专业、态度热情，为其解决了社保卡的难题。致电该行的时候，王大爷正在宜兴高铁站候车，想到该行贴心的服务，他直夸该行的服务“呱呱叫”。

　　沟通中得知王大爷是宜兴人，退休后已定居在南京，由于患有高血压，经常需要使用社保卡购药，近期购药时突然发现自己的社保卡无法正常使用了，很是焦急。为此，他在南京也已跑了多趟银行，银行查询出在系统中大爷存在两张社保卡，故目前社保卡无法正常使用，建议他回宜兴处理。怀着忐忑、焦急的情绪，王大爷一大早就从南京坐高铁至宜兴，先去了宜兴社保局后又辗转至该行营业部。

　　中午，该行营业部运营主管周瑜接待了焦急的王大爷，大爷是既担心社保卡问题无法处理，又着急赶高铁回南京。周瑜了解情况后，立马安排青年业务骨干华鹏为大爷办理业务。兴许是内心太过焦急，老人的手不小心被自己的玻璃杯划破一道口子，血怎么也止不住，周主管与华鹏立马为他寻找创可贴和消毒湿巾，为其清理伤口止血，同时耐心安抚他不要着急，一定会尽快为其解决问题。凭借着扎实的业务水平，周主管与华鹏两人内外联动，多次尝试后终于解决了王大爷的社保卡重复问题。

　　老人很是激动，在电话中更是连连道谢，表示自己虽然几年没有回家乡，但家乡银行依旧这么亲切，他更称赞宜兴农商银行服务真是专业高效。