|
发展有速度，社会有温度。为践行普惠金融责任，关心关爱老人生活，近年来，靖江农商银行坚持党建引领，启动“金融助老”行动，为老年人量身定制了系列金融服务，想老人所想、急老人所急，以有温度的服务呵护老年人的幸福。
党建引领让老年客户有所得。该行党委坚持党建谋划全局，围绕“我为群众办实事”主题，开展适老服务升级行动，以“党建+金融”“社区+银行”服务形式，立足网点+普惠金融服务站立体化服务体系，为老年客户提供优先服务、跟踪服务、延时服务。发挥党员先锋队作用，深度融入社区治理网格，开展金融知识宣传、孤寡老人走访慰问等一系列志愿服务，不断深化老年客户服务内涵。
知心服务让老年客户有所享。在硬件设施方面，该行对厅堂布局进行优化升级，配置爱心专椅、雨雪天铺防滑地毯，在业务高峰期，设立老年客户服务窗口，让老年客户享受一对一专属服务。此外，还为老年客户提供老花眼镜，血压、血糖检测仪和急救药箱等，以备不时之需。考虑到部分老年客户可能无法亲自前往网点办理业务，该行特别制定了上门服务细则，明确要求做好特殊客群的针对服务，安排员工送服务上门，及时为老年客户排忧解难。
暖心服务让老年客户有所依。在网点设立咨询台，布置展架，摆放折页扩大宣传范围，内容涉及防范电信网络诈骗知识、银行卡用卡知识、不宜流通人民币介绍等老年客户最常涉及的风险区域，安排专人在客户等待时间做好金融知识宣传。进村入户开展宣教活动，提高老年客户对金融服务的认知度。针对频发案件或热点问题开展不同主题的金融知识普及活动，提升老年客户的自我保护意识和风险防范能力。
|
