满腔热忱满腔情，真情服务暖人心。没有惊天动地的传说，只有“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”的默默奉献。80后的小伙子，南通农商银行三余支行运营主管季澎飞，耐得住寂寞，顶得住压力，坚守在较为偏远的通州湾，说着客户听得懂的家乡话，办着客户最需要的紧迫事，暖心服务“最后一公里”。

　　简单的事重复做，重复的事用心做

　　11年前，刚刚走出校门的季澎飞加入了江苏农商银行系统的大集体。凭着一份责任心与使命感，他用始终如一的优质服务，与客户架起了沟通、信任的桥梁。

　　2014年年底，五甲镇滥港桥村委会党支部书记和三名工作人员将一面锦旗送到了当时还是柜员的季澎飞手中。感谢季澎飞在大豆和蚕茧的收购期，提前为他们备足小额现金。“把重复的小事用心去做，坚持下去，做到极致，那就是一件非常了不起的事情！”这是季澎飞坚守的信念，是他常挂嘴边的一句话。

　　复杂的事坚持做，坚持的事用情做

　　入行以来，季澎飞所在的网点均地处乡镇，客户群体大部分是老年客户，他每次都能从老年客户的特点出发，提供暖心服务。4月的一天，一位客户走进网点，要为其父亲代办存单挂失业务。季澎飞没有直接拒绝，而是详细了解情况，得知老人因身体原因无法亲自到网点办理业务后，他放弃午休时间，和同事一起为老人现场尽职调查并办理授权委托手续。大爷及家人连连称赞：“真没想到，你们办事效率这么高，农商行的服务就是好！”质朴的话语流露出对农商行深深的感激与信任。看到老年客户阅读资料、签字，他会主动递上老花镜；看到老人行动不便，他会主动上前搀扶；客户轮椅坏了，他和同事开车将老人送回家中……

　　“老吾老以及人之老，我们要怀揣一颗敬老的心，让每个客户都得到尊重和关爱。”作为运营主管，季澎飞经常对员工这么说。

　　紧急的事高效做，高效的事用功做

　　今年4月30日晚，南通部分地区遭遇冰雹和大范围强雷暴大风极端天气灾害，其中，通州湾地区最强风力达到14级强风。三余隶属通州湾，紧靠受灾最严重地区，树木倒伏、车辆受损等情况较多。5月3日，休息在家的季澎飞接到当地财政所打来的电话，对方表示为帮助受灾百姓度过难关，需要紧急发放救灾款项。挂断电话后，季澎飞赶紧向支行行长及总行汇报情况，迅速启动突发事件应急预案，第一时间安排支行员工到网点待命。季澎飞联络安排好资金调拨、人员临柜、后台授权等事宜，力保救灾款以最快速度拨付到指定账户，并配套开辟救灾款支取的“绿色通道”。“应急使命大于天，为了能让受灾群众第一时间获得资金，让他们感受到农商行的温情，这个假期加班也很值！”季澎飞笑呵呵地说道。

　　服务的事持久做，持久的事用力做

　　早出晚归，是银行人的标配；延伸服务，是银行人的定律。一次懈怠就能将九十九次的优质服务在客户心中化为乌有，因此季澎飞的名片也成了应急服务联系卡！收不到短信，到账金额不平，甚至客户电脑出现问题，他都能及时出现。面对“苦不苦、累不累”的询问时，季澎飞总是温和一笑，“三百六十行，没有哪一行是容易的。更何况，我喜欢这份工作，也不觉得苦，这就是我的义务和职责。”为持续提升团队服务能力，作为主管，他积极申报主动争创中银协星级网点，激发团队内在斗志！在他的示范带领和鼓励下，三余支行上下一条心，对照创建标准逐条自查自纠，正努力奋斗在创星的路上。

　　伴随着春日的一抹青绿，聆听宁夏的声声蝉鸣，分享金秋的一缕果实，力战寒冬的凛冽北风，季澎飞在日复一日的工作中带着坚持，带着执着，汗水中渗透满足，只为无愧于心，无愧一个平凡又光荣的称呼——江苏农商人！