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2022年江苏农商行/银行校招VIP全程班
海门农商银行 强化运营保障提升服务质效
  春节前夕,海门农商银行利用云端学习平台,召开2021年春节高峰期业务运营保障工作动员大会。标志着该行开局之战的运营保障工作全面推开。
  春节是金融机构的业务高峰期,也是人民群众对金融服务需求最旺盛的阶段。海门农商银行从管理提质增效出发,树牢“机关服务基层、后台服务前台、前台服务客户”的理念,对照客流急速攀升、现金收付频繁、系统压力骤增等问题落实措施办法,持续为客户提供高效、快速、优质的服务。该行成立了春节高峰期业务运营保障工作组,明确了责任分工,制定了实施方案,分片开展流动督导,充分发挥组织协调作用。
  在强化科技支撑方面,海门农商银行根据业务需要确定信息科技系统应急策略,制定相应应急计划,组织各岗位人员学习重要信息系统突发事件应急处置流程。组建业务应急保障小组,成员手机全天畅通,对突发事件第一时间处理并汇报。该行已经完成对软件系统、硬件设备的新一轮排查巡检,堵住安全漏洞,确保各系统及科技设备安全、稳定、无故障运行。
  该行运营管理部门强化岗位职责,在做好风险防控基础上,简化相关业务流程,确保支行提升业务办理效率,减少客户等待时间;组织柜面员工开展业务培训,在提升业务操作熟悉程度的基础上,增加对无纸化系统故障的应急能力,提高工作效率;抓好统一门户人员的临时调配,确保旺季工作能有条不紊地开展。
  该行提前做好疫情防控措施。做好口罩、测温枪、消毒水的采购与分发,确保支行防疫物资充足。支行在做好员工个人防护的基础上,加强网点卫生清洁和消毒,对重点区域多次消毒;网点入口处设置体温测量设备,做好来访客户登记管理,提醒客户佩戴口罩进入并排队有序办理,引导客户优先通过电子渠道和自助设备办理一折通等业务。
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