紫金农商银行江北新区分行营业部稳步推进无纸化上线

　　作为紫金农商银行江北新区分行首批无纸化上线网点，该行营业部在前期培训、学习以及试营业的基础上，通过提前做好预案、分工与学习，在近日正式拉开无纸化上线序幕。在做好客户服务的同时做好兄弟网点实操培训，保证服务与实操学习两不误，稳步推进无纸化上线工作。

　　做好业务预案，保证服务不走样。为确保柜面业务办理有序、设备运行正常、服务水平优质，防范各类因系统、设备运行故障、服务缺位等风险可能带来的损失和对外造成的负面影响，该行组成了厅堂应急小组，并按照业务系统故障、网络故障、设备故障、客户投诉、舆情事件等做好人员职责分工，确保服务不走样。

　　加强业务学习，保证效率不降低。柜面业务无纸化通过让客户口述或电子填单方式，业务信息在柜外清设备上显示，并由客户确认以电子签名取代手工签名。作为新型的业务模式，从柜员办理业务的熟练度到客户的接收度都会有一个过程，网点利用晨会、每周三学习的机会，通过自学与集中学习相结合，组织网点全体人员反复学习下发的操作规范，确保办理业务有的放矢，服务效率不打折扣。

　　合理制定培训计划，分配人员，做好实操培训。作为第四批无纸化业务培训网点，承担着当期全行人员最多的34名柜面人员培训工作。该行营业部克服时间紧、任务重、自身业务复杂的困难，通过制定培训计划表，合理安排培训时间，白天单独抽出两名人员进行一对一实操培训，下班后全体员工齐上阵，按时按质按量完成每天的培训。

　　做好每日总结，稳步推进无纸化上线。要求每位员工当天办理业务结束后，梳理全天业务的疑难点，或是可以优化的地方，相互学习，相互提醒，保证无纸化业务无差错。同时做好每日无纸化上线情况反馈。截至目前，已提出梳理问题5条，优化建议1条。该行营业部努力在办理业务中学习，在学习中总结，提高无纸化业务熟练程度。