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建湖农商银行宣传保护消费者权益
  建湖农商银行宣传保护消费者权益
  为普及疫情防控期间各项金融服务政策,提高金融消费者风险意识和自我保护能力,引导金融消费者依法维权,营造和谐健康的金融消费环境,近日,建湖农商银行全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,以金融消费者为中心助力疫情防控。
  突出线上宣教,提高公众参与度。该行严格按照疫情防控要求,在本次“3·15”宣传中,充分发挥网络和自媒体的辐射作用,制作了短视频、H5、动态图片等通俗易懂的宣传材料,利用抖音、微信、网络媒体等线上途径开展宣传,在避免人群接触的情况下,扩大宣教活动的受众面。同时,还充分利用网点多、分布广的优势,通过LED电子显示屏、营业网点厅堂电视、自助机具温馨提示等多种网点设施,大力宣传“3·15”各类金融知识。
  突出宣传重点,提高活动针对性。该行面对不同人群,开展针对性的教育宣传。对城区居民和中青年客户,主要通过线上宣传,重点普及“我们应如何保护自己的银行卡、账户”“疫情期间常见的诈骗手段”等当下热点、痛点金融知识。对农村居民和老年人,主要通过社区广播、营业大厅公益广告,重点普及金融消费者八项基本权利、珍爱个人信用记录、防范非法金融广告等内容。对小微企业、个体工商户、种养殖农户,主要通过电话回访、上门走访,重点宣传该行疫情期间发布的贷款新品、金融政策等,让疫情期间发布的各项金融惠民政策真正落实落地。
  畅通沟通渠道,保证活动实效性。该行设立了消费者投诉专门处理部门,向社会公布了投诉电话,在线受理客户投诉,并以消费者投诉问题为导向,向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导,切实将消费者权益保护第一道防线筑牢。该行设立了客户服务热线,在线接受客户咨询,向客户介绍该行的金融产品和服务、防诈骗小知识以及健康防护注意事项等。同时,还安排专人密切关注疫情期间的应急处理和处置工作,在出现客户投诉和负面舆情时,做到主动发声、正面引导,防止负面舆情扩大,造成舆情风险。
  疫情防控是一场阻击战,也是一场总体战,金融知识宣传和消费者保护工作不能缺位。建湖农商银行将持续加大金融知识宣传,夯实金融消保工作责任,切实守住金融风险底线,构建和谐金融消费环境。
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