泰州农商银行开展“春天行动” 提升旺季服务效率

　　“请问您办理什么业务？”“外面下雪了，您进来等。”最近，走进泰州农商银行的网点，迎面的服务人员多于平时，暖人心的服务随处可见。

　　为进一步提高春节旺季服务效率，缓解业务高峰期网点柜面压力， 近日，该行在全辖开展“春天行动”，来自总行部室的“春天使者”纷纷奔赴至各个基层网点现场，面对面零距离服务客户，在这凛冽的冬日给客户带来农商银行的温暖。

　　据悉，为确保活动取得成效，“春天使者”参加了周密的岗前培训，熟悉网点服务全流程，他们热情迎送客户，询问客户需求，并熟练指导客户使用STM、ATM等自助设备机具，积极做好厅堂客户分流工作。面对客户的业务咨询，他们诚恳耐心，准确解答，遇到棘手的事情及时沟通，处事不惊。在农村网点，“春天使者”更是直接开设柜台办理业务，减少客户等待时间，保障高峰期服务工作有序快速进行。

　　该行此次开展“春天行动”是提升中后台服务意识，切实帮助网点解决问题，努力提升一线网点客户服务能力的实践活动，也是转变机关工作作风，促进员工“换位”思考的需要，更是体现了该行“以客户为中心”的服务理念，塑造了良好的金融服务形象。