宜兴农商银行打好“三张牌”精准服务务工返乡客户群

　　为抢先发声、抢抓先机、抢夺市场，近日，宜兴农商银行围绕特定客户群体开展专项营销活动，通过打好“三张牌”，抢抓务工返乡客户群，实现营销工作开门红。

　　打好“信息采集牌”。一是借助柜面信息采集工作，了解客户金融需求。年末返乡之际，也是外来务工人员办理借记卡、取款、信息采集高峰时期，宜兴农商银行柜面营销人员抓住契机，了解客户金融需求，有针对性地开展营销。二是该行基层网点组织金融宣传小分队，深入社区、村委、企业等外来人口密集场所开展宣传活动，抓住村委会、金融便民服务站、企业负责人及会计等通晓民情的关键人物，详细了解务工人员家庭情况、务工地址、返乡行程和金融需求等，持续完善务工人员信息库，为精准识别客户做好准备。

　　打好“产品宣传牌”。一是着力营造开门红宣传氛围。通过柜面、微信、横幅、宣传单等渠道，全面做好存款产品多维度、立体式的宣传，提升宣传的覆盖面。二是丰富线上线下营销活动。在务工人员返乡潮之际，宣传该行ETC通行优惠活动，吸引优质客户，提升客户黏性。三是重点关注企业单位年终分配时机，利用利率上浮、大额存单等优势业务，抓牢代发工资业务，减少企业分配资金外流。

　　打好“优质服务牌”。一是调整服务网点柜台和人员配置。该行为业务量较大的网点增设临时窗口，务工集中区域还增设了务工人员的专门服务窗口，提升服务精准度。二是做好客户引导分流工作。该行营业网点充分发挥大堂经理、客户经理、信贷主管和保安等人员的作用，用好各类自助机具，为外来务工人员开通手机银行等电子银行渠道，最大限度分流柜面压力。三是增强文明服务意识。该行高度重视柜面文明服务工作，在规范服务行为的基础上，重点关注业务繁忙客户等待时的宣传解释工作，尽力满足客户的合理诉求，防止客户投诉或负面舆情的发生。

　　为全力打造优质的品牌影响力，岁末年初，宜兴农商银行践行社会责任，为外来务工人员提供精准、便利的金融服务，为“美丽宜兴”增添底蕴。