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东海农商银行构建 “智慧厅堂”提升服务质效
  东海农商银行构建 “智慧厅堂”提升服务质效
  为进一步提升金融服务质效,推动网点全面转型,向客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务,东海农商银行以全省农商银行核心业务系统转型升级为契机,积极引入新设备、启用新功能,打造“智慧厅堂”,以“新渠道、新思维、心服务”为宗旨,优化服务流程,打造智能化、精细化、场景化的综合服务网点,提升客户对金融服务的满意度、体验度。
  至今,智慧柜员机已覆盖东海农商银行全辖网点,并且得到广泛使用。智慧柜员机的出现摆脱了传统的客户填单,采用“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的运作模式,由原来的“排排坐、慢慢等”“客户盯着柜台看”转变为“随到随办、随来随走”“工作人员围着客户转”。
  此外,为了解决智慧柜员机无法办理现金业务的局限,该行正在最大程度地为每台机器配一台现金辅柜。根据该行试运行的支行网点反馈,智慧柜员机+现金辅柜的运行模式,极大节省了客户的等待时间,也使得工作人员得以解放出来,实现“业务往机具走,人员往营销走”的现代运营管理目标。

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