阜宁农商银行智能柜员机 提升服务体验满意度

　　2018年末，阜宁农商银行32家支行网点共上线运行100台智能自助柜员机,为客户带来“一站式、自助化、智能化”的全新体验。

　　智能柜员机简称STM机，整合了发卡机、ATM机和VTM机等多种网点自助设备功能，能够满足客户办理借记卡开卡、取现、存款、贷款、电子银行等多种需求的同时，还可以办理信用卡、生活服务、账户管理、理财类等近百种业务，基本实施了柜面业务的全覆盖，不同于传统的客户填单、取号、排队等候的流程，智能自助柜员机实现了“一站式”业务办理新模式，大大缩短了客户在网点办理业务的排队等候时间，其强大的功能和简洁的操作流程,也使得业务办理时间大大缩减，极大地提升了客户体验。智能柜员机上线近一年来，该行各网点厅堂整体分流率已跃升至57.97%。

　　截至目前，已经成功上线77台现金边柜，重点分流“一折通”、农保、低保等客户群体。根据省联社计划，在今年末，上线存单打印，为2020年开门红分流存单客户提供保障，有效减轻柜面压力，提升客户体验满意度。近期上线农保医保现金收缴，上线5天办理5172笔。

　　阜宁农商银行百台智能柜员机的成功上线，为线上服务和线下服务进行了有机融合，切实提高了自身工作效率，同时也为客户提供更便捷、更高效、更智慧的高品质金融服务，实现了从“以产品为中心”到“以客户为中心”的重要转变。