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盱眙农商银行创新启动 “网格化”服务模式
  盱眙农商银行创新启动 “网格化”服务模式
  日前,盱眙农商银行召开“盱心服务进万家,眙情相伴共成长”网格化服务启动大会,正式拉开网格化营销活动大幕。该行领导在会上强调,对网格化服务,在目标管理上协同一致、在措施落实上注重实效、在考核督导上激发动能,统筹规划,确保活动切实有效开展。
  据了解,该行“网格化”服务以坚持高质量发展为核心理念,坚持服务“三农”本心,专注服务“小微”定位,通过构建网格服务长效机制,不断调整优化业务结构,做强做大客户规模、做优做实客户结构、做精做细客户服务,着力提升客户竞争力、业务结构优化、员工素质水平和发展质量。
  该行将“网格化”服务分为四个阶段。第一阶段,全面夯实基础,主要目标是精准划分网格、建立客户档案、细分客户群体,并形成良好服务习惯,从服务的流程机制、客户服务态度入手,加强培训、突出重点,实现全面转型的良好开端。第二阶段,精准营销提质效,从农区和城区分别入手,制定详细计划,按照星级网格管理标准,结合乡镇和城区网点转型,优化业务流程,通过建立客户开发策略、开展精准营销服务、着力推动网格升级等途径。对网格农户、商户等深入走访,针对不同地域特点,结合当地金融政策导向,不断提升服务,建立多样化的、有影响力的星级网格。第三阶段,绩效管理精细化,通过建立积分管理体系,不断健全绩效管理体系,建立科学合理的绩效考核系统,完善绩效激励体系。第四阶段,常态服务促转型,将“网格化”服务常态化,持续打造星级网格,推动网格管理、人员服务、业务管理等多方面不断精细发展。
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