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镇江农商银行柜面无纸化整体项目成功上线
为进一步提升风险防控水平，提高整体运营效率和客户体验，镇江农商银行在省联社的指导与帮助下，于第一批次开展柜面无纸化项目推广工作。今年9月，该行在南门支行启动试点。通过4批次有序推广，历时一个月，10月，该行完成全行35家网点的上线推广工作，先于全省第一批次其他推广单位完成上线工作。该行柜面无纸化整体项目上线后，柜面业务呈现出四方面特点。
业务办理更轻快、更绿色。无纸化项目上线后，该行客户与柜员的交流通过柜外清设备进行，减少了办理业务时凭证打印及反复传递时间，同时凭证采集在网点柜员端实现，改变了T+1日将业务凭证集中至风控中心扫描的模式，节约了人力资源。无纸化整体项目在该行正式推广后，当天共计发生业务34273笔，其中无纸化业务24195笔，占比达到70.59%；产生凭证总张数为68031张，纸质凭证为27412张，纸质凭证减少约60%。
风险防控更高效、更全面。新风险预警系统配合柜面无纸化业务流程改造，实现原有的事后监督模式向实时风险提示+事中风险预警+事后抽检监督+长期监测分析的方向转型，实现预警处置流程化的审批，根据系统定义的风险等级，配置不同的时间限时处理。系统共构建T+0预警模型35个，T+1预警模型32个，该行自9月7日上线以来，共计产生2956笔预警，其中准实时预警410条，该行柜面业务风险防控水平进一步提升。
运营标准更优化、更规范。柜面无纸化整体项目上线以后，该行分批次组织业务骨干、柜面人员开展集中学习培训，学习内容涉及风险防范、合规操作等内容。同时该行结合现行规章制度和无纸化业务实际需求，印发了《镇江农商银行柜面无纸化业务流程规范》《无纸化上线风险提示》等制度，优化了柜面业务的办理流程，规范了员工操作，明确业务办理标准。
反馈渠道更迅速、更方便。为更好推动无纸化项目运行，该行新建了微信协调群，总行安排专人快速响应网点提出的各类问题，做好上下联动及部门协调等各项工作；同时通过无纸化项目运行日报、周报等形式，向上级部门及时反馈运行中发现的各项问题及优化建议，上线过程中，累计报送问题建议27个，该行柜面无纸化项目持续优化中。
柜面无纸化整体项目的成功上线，提升了该行柜面业务运行效率，优化了客户体验，客户服务反馈良好。
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