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2022年江苏农商行/银行校招VIP全程班
南通农商银行推广STM智能自助柜台
  南通农商银行推广STM智能自助柜台
  今年,南通农商银行全面推广STM智能自助柜台,全力打造网点智慧转型工程。目前,该行共安装使用122台主机柜,56台现金柜,下辖82个营业网点已实现了全覆盖。8月起,该行推行便携式STM,截至目前,共21家网点上线21台便携式STM。
  该行通过前期对STM机具使用情况、使用效率的评估及调研,选择平潮、张芝山两家支行作为首批上线网点对STM机具进行了试运行。运行期间,STM日交易量最高达138笔,在柜面业务分流、提高服务效率方面起到了重要作用。
  该行特成立专项工作小组,制定工作计划,指定专人对接,在做好试点的基础上,紧锣密鼓地对STM展开推进工作。南通农商银行区域广、网点多,设备安装是一项大工程,为确保在规定时间节点内保质保量地完成,该行从人员、线路等方面缜密排布。同时,为不影响网点的正常营业,专门利用晚上、周末时间分多组同时对网点进行硬件改造及设备安装。6月,该行实现了STM的全面铺开并正常运行。
  为提升员工在STM智能自助柜台审核业务、指导客户办理业务的能力,该行多次组织STM业务操作专题培训,培训内容包含硬件操作、答疑解惑、经验分享等,为该行顺利开展STM业务打下了良好基础。同时,该行指定专人实时为STM的推广给予业务指导,确保为客户提供精准、高效的服务。
  STM推广的过程是客户与银行共同转变的过程:银行员工从内柜走进了大厅;沟通从隔着厚厚的玻璃转变为近距离接触;客户从被动接受转变为主动要求;业务办理从人工服务转变为自助操作。据了解,该行自STM使用以来,释放了多名内部柜员,更多的员工充实到了大堂的队伍,STM的推广和厅堂服务模式的转变得到了客户的支持和认可。经过几个月的运行,该行STM业务总量、台日均业务量、柜面业务分流率不断提高,在全省名列前茅,客户服务效率大幅提升。
  近年来,该行始终致力于打造区域首选的特色银行,深入推进网点服务提升转型。STM智能自助柜台的大规模上线,解决了营业网点业务办理渠道单一、排队久的现状,有效地缓解柜面压力,缩短客户等待时间,提高业务办理效率,为推进网点智能化服务改革,提高多元服务质量提供了硬件基础,为加快该行转型发展注入了新动力。该行将以此为契机,依托STM为客户提供更加个性化、更加高效率的优质服务。
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