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太仓农商银行推出超级柜台
  太仓农商银行推出超级柜台
  为提高业务办理效率、提升客户服务体验、推动网点转型,太仓农商银行于2018年启动超级柜台项目。一年来,共布放53台大堂式超级柜台、15台移动式超级柜台、2台环岛式超级柜台、2台桌面式超级柜台,覆盖了全行超过70%的网点,共办理业务212545笔,平均业务处理时间为1.74分钟,其业务处理速度比传统人工柜台提高4-7倍。
  加强岗位培训,优化业务流程。制定了《江苏太仓农村商业银行股份有限公司超级柜台管理办法》及超级柜台操作手册,进一步规范业务办理流程,并确定相关岗位的履职要求,明确授权审核要素、时效性及风险点的把控;组织内勤员工进行培训,提高相关人员业务办理效率及风险防控水平。
  强化风险管理,提高服务水平。引入人脸识别技术,减少人工审核的主观性,进一步提升身份审核效率与风险控制能力,确保客户资金安全;跟踪业务数据,每月统计超级柜台替代率,分析超级柜台的使用效率;对移动式超级柜台办理的业务由内勤主管进行及时的事后监督,防范内部风险的产生。
  加强宣传推广,促进服务转型。为提高超级柜台使用效率,将其替代率纳入大堂经理的考核。同时,通过微信公众号、网上银行、电视及报纸等媒介加大宣传,推广超级柜台的功能,促进客户的思想转变。在此基础上,太仓农商银行又将这种模式全面升级,开设了首家智慧网点,即完全摒弃传统柜台,实现客户自主办理业务的模式。智慧网点另设有互动体验区、贵宾服务区、沙龙区等,能够充分满足客户多元化的金融服务需求。
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