紫金农商银行东山支行 用心服务解客户难题

　　近日，一个烈日炎炎的下午，紫金农商银行东山支行营业厅跟往常一样有序地办理业务，一位情绪激动的女客户来到柜台，称急需取钱，但是卡片密码锁定无法使用。

　　该行负责人来到大厅了解情况，原来女客户丈夫突发疾病去世，她丈夫在该行有两张卡，一本存折，一笔理财未到期，现在因密码错误导致卡片锁定。面对女客户的不断抱怨和激动情绪，该行工作人员安抚客户并解释道：密码锁定其实对于存款人是好事，能保证账户不会被他人盗用。随后将客户带入VIP室，就遗产的查询、公证、继承、挂失、过户的一整套流程以及所需要的资料等向客户进行详细耐心地说明。

　　第二天，这位女客户拿来了公证处的存款查询函，该行人员根据合规手续为客户查询到她丈夫的所有存款及理财余额。此时这位客户紧锁的眉头才慢慢舒展开来，信任之情溢于言表。她对该行人员热情周到的服务表示了肯定，当场表示这些存款今后还要继续存在这里。

　　从埋怨到信任，客户态度发生了彻底转变，留下了满意的微笑，这样的小事经常在东山支行营业厅上演，背后正是源于该行不忘初心，用心用情为客户提供文明优质服务的坚持。