太仓农商银行远程授权水平持续提升

　　为统筹配置运营资源，切实解放网点授权员、提升业务授权效率、提高柜面服务质量、控制业务风险，太仓农商银行于2018年年底开始实行远程集中授权管理模式。半年来，共授权13.98万笔，远程授权通过率为98.28%，平均业务处理时间为12秒，平均排队时间比之前缩短了一半，实现了远程授权责任风险事件零发生。

　　强化业务培训，优化岗位流程。修订《江苏太仓农村商业银行股份有限公司交易业务授权管理制度》，进一步规范远程授权业务；编写远程授权操作手册，确定远程授权岗履职基本要点，明确授权审核要素、时效性及风险点的把控；组织内勤员工和授权中心人员培训，提高工作人员业务素质和合规操作的自觉性。

　　强化授权管理，提高服务水平。安装实时监控显示屏，授权人员实时掌握授权业务情况，进一步提高业务处理的及时性；跟踪业务数据，每周每月统计授权处理时间，分析远程授权业务峰谷情况，调整远程授权排班和工作机制；支行、网点利用晨会、夕会时间，积极组织学习，熟练掌握业务操作流程和工作要求，提高业务处理质量和效率，不断降低授权拒绝率; 优化支行人员岗位设置，之前分理处因缺少二线人员而不能办理的业务，通过远程授权，全部予以开放，进而为客户提供更为全面的服务。

　　强化合规教育，提高思想认识。确定远程授权岗工作职责，明确授权审核标准、业务授权处理基点、业务请示和报告制。重点关注高风险业务行为，及时收集重要信息，一旦发生重大差错事故，将对责任人进行一定程度的处罚；建立远程授权情况定期通报制度、每周至少一次学习制，对各网点授权业务情况进行分析，查摆问题，提出整改建议，提高工作人员业务素质和合规操作的自觉性。

　　强化考核引导，激发员工动力。进一步加强考核管理，将员工绩效考核与业务量、业务处理时间、拒绝率等进行挂钩，将支行的通过率排名与支行行长的百分考核联系起来，敦促员工规范操作，按职履责；加强远程授权人员工作纪律管理，严格执行到岗及离岗时间。在人员紧张的情况下克服困难，合理安排劳动组合，确保网点业务正常提交和处理。