靖江农商银行 金融消费者权益保护在行动

　　长期以来，靖江农商银行始终将金融消费者权益保护工作当作提升全行服务与品牌的重要工作，持续加强对金融消费者权益保护工作的组织领导，不断完善工作的体制、机制，加大金融知识宣传教育力度，有效提升消费者权益保护意识。

　　提升服务供给能力。一方面，完善硬件设施建设，优化物理功能分工、有效配置资源，着力打造结构轻型化、装修现代化、设备智能化的新型网点，逐步提高专业化金融服务供给能力。另一方面，将消费者权益保护理念融入产品。严格落实消保有关要求，遵循“推出一项业务、出台一项制度”的原则，在产品开发设计、审批准入、营销推介等流程及时嵌入消费者权益保护理念。

　　推行服务行为标准化。组织开展优质文明服务月等多项服务提升活动，由运营管理部牵头组织季度服务质量检查，开展服务工作专项整治，强化督促检查，对照《员工服务规范手册》，锁定服务标准、服务流程。持续推进规范服务体系建设，树立服务文化理念，营造文明服务环境，保持规范服务常态化、长效化，切实提升客户满意度。

　　积极开展消保工作主题宣传活动。根据客户年龄层，开展不同主题的宣教活动，针对老年客户，重点宣讲防范金融诈骗等安全知识；针对中年客户，侧重点介绍征信知识、假币识别、自助机具和银行理财等安全知识；针对学生，重点介绍银行卡、网上银行、手机银行和助学贷款等方面的金融知识。