高邮农商银行：用心服务开门红 迎来发展又一春

　　今年，走进高邮农商银行基层网点，发现客户等待的时间短了，忙碌中的厅堂服务井然有序。真诚服务，迎来了业务经营开门红，截至2月1日，该行各项存款余额205亿元，较年初净增26亿元，首次突破200亿元大关，各项贷款117亿元，较年初净增4.6亿元。

　　提前谋划旺季保障，让员工队伍更安心。该行在去年10月份启动谋划来年首季开门红宣传营销、运营保障等工作，建立保障组、活动组、宣传组等专业团队，在去年12月份下发开门红活动实施方案。运营部门组织网点柜面人员规范柜面话术培训，各区域中心制定宣传走访方案，网点内部分设营销策划岗、信息整合岗、后勤保障岗，挂钩经理每周参与网点驻点一至两个半天，协助基层提升服务效率，走访重点客户。在今年1月份开展“迎新春、心连心、助基层、创佳绩”首次集中走访服务活动，该行班子成员率先垂范加大基层指导力度，帮助解决一线业务中的实际困难，下发春节前后业务旺季工作方案，明确班子成员、网点负责人、区域中心主任、挂钩经理等各层面岗位职责，从柜面基本存取款服务到走访客户，固化服务流程，每个员工明确知晓自身岗位职责，形成整体合力共同推进开门红。

　　强化科技设备投入，让客户体验更舒心。该行强化科技支撑作用，加大STM（超级智能自助柜台）等科技设备投入，自助设备涵盖银行卡、存折、信用卡、电子银行签约等业务类型，原本需要在柜面办理的开卡、挂失、签约等特殊业务耗时10至15分钟，利用STM智能柜员机仅需2至3分钟。该行结合“赢在大堂”工作，提升大堂导服主动服务意识，开展了大学生寒假实习活动，客户走进厅堂有人指引、有人服务，有效分流客户。目前，该行已投入22台STM，极大提升了客户的体验感及办理效率，解放柜员劳动力。

　　“春天行动”服务基层，让厅堂服务更暖心。一是春节前后该行组织开展了“春天行动”，组织机关干部职工赴基层网点担任综合柜员及大堂经理，协助做好柜面及厅堂服务，切实转作风、强服务；二是开展“月月星、月月争、月月比、季季赛”评比活动，党员干部带头表决心，奋战开门红，各单位分组评选每周之星，对涌现出的存款能手、营销标兵等进行表彰；三是该行与地方党政协作，选派13名党员干部赴乡镇挂职金融助理，实现辖区乡镇全覆盖，争当普惠金融排头兵；将地方农业项目推介会“迎进门”，基层网点负责人带领客户经理，结合“金融惠企大走访”，逐户走访中小民企，主动对接乡镇农业项目，送服务上门。