盱眙农商银行 用心用情提升为民服务水平

　　新春佳节前后，盱眙农商银行全面开通“春节服务模式”，从柜面到后台，精心部署，周密策划，提前合理调配人力、物力，确保在春节期间为客户提供优质、高效、安全、温馨的金融服务。

　　服务态度争先，本心感动客户。该行始终把优质服务作为立行之本，加大标杆网点建设力度，从员工思想态度着手，以微笑服务、站立服务、礼仪服务、用心服务，对待每位客户，想客户之所想，急客户之所急，把客户利益放在首位，通过服务技能测试、服务质量大赛等活动的开展，全面提升员工素质。春节期间，该行增设“绿色窗口”，从点滴做起，赢得客户信赖。为充分缓解春节期间柜面压力，该行实行代班制度，机关对应挂包部室为柜面提供全面支持，抽出人力进入基层代班，极大程度上解决一线繁忙问题。

　　优质服务争先，初心赢得客户。针对春节前后金融服务需求激增、网点服务压力增大的情况，该行要求全体员工停止调休，合理调配营业时间和人员力量，做好客户疏导和网点服务工作，努力提高服务质量，满足节日期间的各种金融需求。同时，该行要求网点加强自助设备安全运行管理，做好设备自查自检，提高加钞和清机次数，避免缺钞现象出现，保证营业网点及自助银行监控设备正常运行，提高极端天气应急处理能力，确保节日期间资金存取、支付结算通畅。

　　改进作风争先，真心留住客户。为进一步优化工作作风建设，该行建立机关部室挂包制度，要求机关深入基层，了解基层需求，第一时间解决。该行将机关部门绩效的30%实行与挂包单位挂钩制度，充分推动机关部室履行服务基层的责任，有力地促进机关部室主动深入基层了解情况，了解需求，想群众之所想，急群众之所急，激发一心为民服务的干事热情。