紫金农商银行江宁支行营业部 强服务迎旺季

　　新春佳节前后，紫金农商银行江宁支行营业部进入开门红旺季，业务量迅猛增长。为给广大客户提供流畅舒心的服务，该行多措并举，以专业的知识、娴熟的技能、专注的态度、合理的分工，将整个繁忙的大厅运转得有条不紊。

　　预约开户，合理分配。春节前，该行的企业开户数量激增，开户流程占用了柜面极大的时间。为此，该行在低柜专设了对公开户窗口，专门办理企业新开户、网银开立、印鉴变更等业务；同时，实行预约制度，针对企业的开户需求，及时沟通安排，实现进门即能办，办完就能走；提高银行自身工作效率的同时，也为客户节约等待时间。

　　内外搭配，高效分流。年末期间，企业支票业务和个人存取款业务相对较多，往往会造成营业大厅内人满为患。鉴于往年经验，该行在今年采取更为合理的分流方式：2000元以下的卡取现业务引流至自助服务区；开设针对简单业务的专用窗口，减轻厅堂容客压力；大堂经理做好安抚和提醒，防止客户因等待、过号等情况产生暴躁情绪；大堂经理在柜台外协助客户办理复杂业务，与柜员内外配合，提升效率。

　　专注工作，防止差错。该行内勤主管一直要求员工办业务坚持“办时谨慎、事后严查”的原则。开门红期间是业务高峰期，也是差错的高发期。该行每天都会利用晨会提醒内勤员工保持工作专注度，兼具效率与谨慎，忙而不乱。该行员工秉着对自己、对同事、对客户负责的态度，每日营业终了，采取先自查、后互查的方式，仔细检查整理当日的传票，让无心的差错留在有备无患的最佳整改期内。

　　目前，为了实现开门红目标，该行营业部所有员工，全体一心，坚持提效不降质，通过优质的服务促进业务的发展。