靖江农商银行构筑全景式电子银行服务体系

　　靖江农商银行一直以来高度重视电子银行业务发展，从产品和服务出发，不断加大电子渠道的建设和推广力度，积极构筑“金融+”全景式电子银行服务体系，使其成为高质量发展的重要推动力。

　　完善制度流程，严控操作风险。坚持“先合规，再发展”原则，完善和修订圆鼎贷记卡授信业务操作规程、圆鼎贷记卡汽车分期付款业务管理办法等十余项业务管理制度和流程；严格把好事前防范关、事中处置关、事后补救关，开展电子银行业务风险全面检查，做好特约收单商户和村村通商户的准入及日常回访管理，做好贷记卡客户的审核和可疑交易商户和疑似套现客户的核查，严格管控各类风险；开展培训，提高全员风险防范能力，对贷记卡大额分期、随心分、二维码收单业务等新业务进行培训，使业务办理人员熟悉业务流程和风险点，对贷记卡客户、特约收单商户管理进行培训，提高风险管控能力，促进合规经营。

　　丰富产品体系，夯实电子银行发展基础。一是全面推广二维码收单产品“收银宝”，商户或小微企业通过使用该产品，可实现支付宝与微信二码合一，收银后款项直接打入客户账户，无需提现，方便快捷。二是全面放开贷记卡消费分期市场，与商户开展普遍性的消费分期合作，以快速的贷记卡审批为支撑，丰富的线下实体店应用场景为吸引，提高客户黏附度，切实提升客户活跃率。三是增加银行卡运用场景，推进圆鼎卡公交运用，将圆鼎卡加载至公交系统，实行打折优惠，方便持卡客户乘坐公共交通工具。

　　加大活动力度，让电子银行业务发展转入快车道。推进“ETC通行费八五折”优惠活动，开展“一元购”等贷记卡主题营销活动；开展“汽车分期”等贷记卡大额分期专题营销活动；开展微信支付“随机立减”等线上线下手机银行、移动支付营销活动，以切实有效的活动为客户提供各项优惠便利。

　　精准定位，开拓电子银行营销新渠道。抓住代发学生社保卡的机遇，向学生家长营销手机银行，全力拓展。鼓励各支行充分发挥区位优势，开阔视野，创新思路，从服务客户出发，了解客户需求，满足客户需求，以手机银行、微信银行的学费缴纳、生活缴费、自助理财以及网上商城等功能实现业务的自助化、网络化、智能化，从而打造开放式、高效率、广覆盖的客户服务平台。

　　“比学赶超”，创造良性竞争氛围。对照省联社全年电子银行工作目标，组织开展“争先创优树标杆 拼搏实干做先锋”劳动竞赛，优化细化考核办法，将转化率、活跃率纳入考核指标，丰富考核体系，设立任务进度表，将任务细化分解到周，并且每周、每月进行评比，对员工进行电子银行产品营销积分全员排名，设立“电子银行业务营销能手奖”，对排名前10的员工进行奖励，每个厅堂服务人员均配置营销号进行单独统计，强化正激励效应。对任务进度完成不够理想的支行奖励单价予以减半，适度运用负激励，杜绝不作为、慢作为。赏罚并用，双管齐下，充分激发每个员工拓展电子银行业务的积极性和创造性。