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紫金农商银行丹阳支行 为特殊客户提供上门服务
  紫金农商银行丹阳支行 为特殊客户提供上门服务
  近日,紫金农商银行丹阳支行两名工作人员顶着烈日酷暑,驱车30多分钟,来到南京市和马鞍山市交界处的郑家村,为客户郑先生的聋哑母亲办理生活补助存折挂失业务。
  最近,郑先生到丹阳支行咨询,其母亲因残疾无法到银行办理挂失业务,可是家里急需用钱,怎么办?见客户一脸愁容,柜员孙拥军迅速将情况向该行行长进行了汇报,并安慰客户:“如果老人来银行确实存在困难,我们可以提供上门服务。核实情况后,您就可以代理办理业务了。”次日,该行两名工作人员前往客户家中。郑先生母亲积极配合银行工作人员拍照、签字确认等程序,虽然不能说话,但她的眼神中充满了感激。
  临走时,工作人员还多次向家属详细讲解了后续操作流程。后来,郑先生携带身份证来到柜台,顺利地办理了挂失业务。他感激地说:“你们银行的服务真是贴心,没想到这么快就办完了,真的非常感谢丹阳支行!”质朴的话语中,流露出的是对丹阳支行深深的感激与信任。
  像这样的上门服务,丹阳支行还有很多很多。近年来,该行深化以客户为中心的服务理念,从细处着手,想客户所想、急客户所急,通过一个个行动,解了客户的燃眉之急,得到了客户的信任和支持。
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